Inoffizielles Kabel Deutschland-Forum

Re: Update 1.5.2.20-690 vom 31.01.2012

Autor: smirrederfuchs
Forum: Sagemcom RCI88-320
Datum: 05.02.2012, 09:00 Uhr

jetzt geht´s los!!!

nun auch bei mir!!!
konnte gestern abend beim epg noch alle sender 2 wochen im voraus bewundern und heute nichts mehr von alledem. nur noch die aktuelle und die nächste sendung ist einsehbar.
da kann ich wohl nie mehr direkt was aufnehmen und muss ständig manuell programmieren. so ne sche....!!!!
ich hoffe dann auch mal das dieser bug noch mal wieder irgendwann abgestellt wird.

mein status:
programm aktualisierung: 04. feb 2012 19:35
status programmzeitschrift: freigeschaltet

Re: Portierung von KDG zu Sipgate (o.ä.)

Autor: sparkie
Forum: Produkte, Verträge und Allgemeines (Internet/Phone/Mobile)
Datum: 05.02.2012, 08:47 Uhr

die Nutzung von Sipgate statt KDG fuer die Telefonie hat uebrigens noch einen ganz anderen Vorteil, der fast nie genannt wird: die Erreichbarkeit.

Wenn Internet und Telefon bei KDG mal wieder ausfaellt (oder z.B. die Fritte beim Kunden) dann ist, wenn die Telefonie ueber Sipgate abgewickelt wird, dennoch telefonische Erreichbarkeit weiterhin gewaehrleistet. Man kann bei Sipgate naemlich eine automatische Rufumleitung (z.B. auf's Mobiltelefon) aktivieren bei Offline des Internetanschlusses.

Diesen Service bietet KDG nicht an. Hier ist bei einem Ausfall des Modems/der Internetverbindung das Telefon tot

Alleine deswegen schon wuerde ich meine eingehende Telefonie nie ueber KDG abwickeln.

- sparkie

Re: Immer wenn ich meinen Tarif ändere kommt Post von der GE

Autor: koaschten
Forum: Kabel Deutschland - Das Unternehmen
Datum: 05.02.2012, 08:47 Uhr

Wie? Die fragen mich bevor sie die Daten an ne Abmahnkanzlei geben?

Tastenfunktionen die nicht im Handbuch stehen

Autor: XfraneX
Forum: Sagemcom RCI88-320
Datum: 05.02.2012, 08:16 Uhr

Hallo an alle,

ich hätte da mal eine Frage.
Seit Mittwoch habe ich den Sagemcom von KD in Betrieb und auch beim ersten einschalten schon die neueste FW draufgespielt bekommen.
Auf der Suche nach der Standbyfunktion die ich ja im Menü angewählt hatte, lief die HDD die vergangenen Tage und Nächte durch. Da dachte ich mir: Drücke ich die Eintaste an der Front ein wenig länger - vielleicht geht er ja dann in den Energiesparmodus. Aber stattdessen leuchteten zwei weitere Tasten und der gute hat neu gestartet.
Im Handbuch steht da nichts drin, zumindest fand ich nichts darüber.
Da kam mir die Idee hier mal ein Thema aufzumachen, wo man diverse Tastenkombinationen reinschreiben kann und was diese bewirken.

Ich gehe jetzt mal davon aus, dass die von mir gedrückte Taste so etwas wie einen warmstart ausgeführt hat. Denn die Einstellungen waren soweit noch alle vorhanden.

Liege ich da richtig?

LG

Re: Wann kommen RTL & Co. in HD?

Autor: spooky
Forum: Digitaler Kabelanschluss
Datum: 05.02.2012, 08:15 Uhr

Hallo,

also die RTL-Gruppe lässt noch auf sich warten. Bestimmt nicht vor Juni/Juli, da wir aktuell noch überhaupt keine Infos zum Stand der Dinge haben.

Wenn das Simmt... ein Armutszeugnis.. aber für beide Seiten.. sprich KD und RTL Group.
Mich wundert es ehrlich, dass RTL der Konkurrenz (SAT1/Pro7) in HD bei KD solange den Vortritt läßt

Re: Wie Upadte ich meinen HUMAX NA-HD2000C

Autor: Jokel
Forum: allgemein
Datum: 05.02.2012, 08:03 Uhr

Das nötige Softwareupdate bekommst von KDG per USB-Stick, mit dazugehöriger, neuen Smartcard (D08). Die alte D09-Karte musst du dann zurückschicken. Dieses Update ist vor allem so wichtig, damit du später einmal RTL-HD, RTL II-HD und Vox-HD sehen kannst.
Nach dem Update wird sich einiges ändern. Manches ist von Nachteil, anderes von Vorteil.
Was den USB-Eingang betrifft, funktioniert dieser nach dem Update viel besser als vorher! Er gibt dann fast alle Arten von Videodateien wieder (DivX, Xvid, Avi und mkv), sowie Fotos in jpeg und Music in mp3.
Ich habe ständig eine 1000GB externe Festplatte dran hängen und kann problemlos auf alle Daten zugreifen.

Re: Update 1.5.2.20-690 vom 31.01.2012

Autor: Peter144
Forum: Sagemcom RCI88-320
Datum: 05.02.2012, 07:51 Uhr

Hallo Jokel
Diene Mutter wird nicht die einzige sein für die das alles zu schwierig ist. Wer eigentlich keine Aufnahmen braucht sollte die Finger vom Sagemcom weck lassen und sich einen Fernseher mit DVB-C und entspähenden Kartenlesegerät holen. Wer kein Stress zu Feierabend brauchen kann ist mit den Sagemcom wahrscheinlich auch ganz falsch bedient.

http://www.kdgforum.de/images/smilies/mixed-smiley-001.gif

MfG Peter

Re: Update 1.5.2.20-690 vom 31.01.2012

Autor: Jokel
Forum: Sagemcom RCI88-320
Datum: 05.02.2012, 07:28 Uhr

Oh backe, wenn ich das hier so alles lese, da wird mir ganz schummerich.
Wie es aussieht, scheint jedes einzelne Gerät verschiedene Probleme zu haben - so wird man nie auf eine allgemeingültige Fehlerliste kommen.
Freue mich schon, wenn ich übermorgen zu meiner Mutter fahre. Die hat so ne Kiste. Wie soll ich der alten Dame das alles plausibel machen, was da eventuell an ihrer Kiste nicht mehr funktioniert?

Re: Dsl easybox 802 als Router an Kabeldeutschland modem

Autor: Kunterbunter
Forum: Technik, Störungen und Ausfälle (Internet/Phone/Mobile)
Datum: 05.02.2012, 06:53 Uhr

was amche ich denn falsch?Vielleicht ein Fipptehler? Welche IP-Adresse hat dein Rechner? Gib ihm eine feste im gleichen Bereich.

Re: Dsl easybox 802 als Router an Kabeldeutschland modem

Autor: 866110
Forum: Technik, Störungen und Ausfälle (Internet/Phone/Mobile)
Datum: 05.02.2012, 05:56 Uhr

1. Antivirus/Firewall deinstallieren
2. PC ausschalten.
3. die Box vom Strom nehmen, 10 min warten, dann wiederan den Strom anschließen
4. Die EasyBox auf Werkseinstellungen zurücksetzten

Drücken Sie hierzu den Resetschalter durch die kleine Öffnung an der Gehäuserückseite mit einem schmalen Gegenstand, z.B. einer Büroklammer mindestens 10 Sekunden, um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

http://img716.imageshack.us/img716/3641/29529892.png

6. WLAN an der EasyBox auch ausschalten

http://img99.imageshack.us/img99/4024/72077432.png

Die WLAN-Funktion können Sie ausschalten, indem Sie den mit einem Funkwellen-Symbol gekennzeichneten WLAN-Taster an der Seite Ihrer EasyBox für ca. 2 Sekunden drücken. Ist der kabellose Zugriff deaktiviert, leuchtet das WLAN Lämpchen nicht mehr.

7. LAN1-Anschluß der EasyBox mit dem Computer verbinden.

8. PC einschalten

9. http://192.168.2.1/ über Internet Explorer eingeben.

Wenn das nicht hilft, dann versuch es mit dem Recoverytool

http://dsl.vodafone.de/hilfe/index.php? ... 04&id=3193

Re: Zufriedenheit des Kunden- und Support Hotline

Autor: Wahooka
Forum: Kabel Deutschland - Das Unternehmen
Datum: 05.02.2012, 05:51 Uhr

Schön wie alle über externe Dienstleister lästern Wird das vorher angekündigt ob ihr nun beim Dienstleister oder direkt bei KDG seid? Ich kann mich nicht dran erinnern.

Naja. Nun zu meiner Meinung:

Neben meiner Tätigkeit bei Kabel Deutschland bin ich auch Kunde. Bei Tchibo, einem anderen Kabelnetzbetreiber, Telekom, Alice und so weiter. Und ich kann (für mich gesprochen) behaupten das es (in meinem Leben) nur zwei Firmen mit perfektem Kundenservice gibt: all-inkl.com und Amazon. Bei beiden bin ich über 6 Jahre Kunde und jedes Problem wurde sofort gelöst.

Alle anderen - vor allem Tchibo - bestechen durch Menschen die einfach keine Lust haben.

Das beobachten wir natürlich auch in unserem KSC - und wir hören auch Gespräche mit, ohne das es der Agent weiß. Dieses mithören passiert in Mystery Calls, im SilentMonitoring, im Coaching oder "einfach so" in der Steuerung.

Jetzt werdet ihr denken ... na wieso kündigen wir dann nicht einfach Mitarbeiter oder verteilen Abmahnungen an die Dienstleister? Ganz einfach: Weil es nicht so einfach ist. Die Callcenter Agents unterschreiben zwar ihr Einverständnis, das Gespräche mitgehört werden können. Allerdings ist die Rechtslage so, das der Agent jederzeit dieses Einverständnis zurückziehen kann und ein mitschneiden (im Sinne von Aufzeichnung) nicht rechtens wäre, da es sich nicht nur um die privatsphäre des Kunden und des Agents handelt sonder schlicht und ergreifend auch Datenschutzrechtlich nicht vertretbar wäre alle Calls zu speichern. In dieser Sparte gibt es eine Ausnahme - und das ist die Bestellhotline. Dort wird der Vertrag auf Band gesprochen und auch (ich glaube) 6 Monate gespeichert.

Weil es jemand angesprochen hat: Auf der anderen Seite kann ein Agent jederzeit ein Gespräch unterbrechen, wenn der Kunde ankündigt ein Gespräch aufzuzeichnen und der Agent dies nicht gestattet.

Zurück zum Thema: Bei allen mitgehörten Gesprächen wird eine Bewertung durchgeführt. Anhand dieser Bewertungen werden die Dienstleister bezahlt oder müssen Strafen zahlen. Weiter ins Detail darf ich leider nicht gehen

Aktuell ist es so, das die Calls nicht auf einen Mitarbeiter zurückzuführen sind. Ausser er ändert, verschickt, löscht oder schreibt irgendetwas. In Prüfung ist zur Zeit eine "History" in den Kundendaten, wer den Vertrag wann aufgerufen hat. Dies könnte dann anhand der Anrufzeit wohl nachverfolgt werden.

Re: HD-Video Recorder zum Kaufen

Autor: Wahooka
Forum: Sagemcom RCI88-320
Datum: 05.02.2012, 05:23 Uhr

Naja ob man es braucht oder nicht ist immer jedem selbst überlassen. Wir haben wirklich sehr sehr viele Kunden die z.B. den Receiver für 99 Euro kaufen statt ihn für 2 Euro zu Mieten. Auch dort ist erst nach ~4 Jahren "abbezahlt". Und wer weiß schon was in 4 Jahren ist?!

Es gibt tatsächlich einige die den kaufen wollen. Die Frage, welche ich mir stelle ist nur, ob dann auch die Ersatzgebühr bei nicht Rücksendung erhöht wird. Aktuell ist es ja so, wenn ein DVR nicht zurück gesendet wird kostet das 250,00 Euro und das Gerät geht in Kundeneigentum über. Wäre schwachsinn den für 399,00 Euro zu verkaufen wenn man ihn neuwertig quasi für 250,00 Euro bekommt Aber mit solchen Fragen muss ich mich Gott sei dank nicht beschäftigen ^^

Aber wie MB-Berlin schon schrieb empfehlen wir auch immer die Miete - obwohl es geschäftlich mehr "lohnt" Geräte zu verkaufen. Aber mit dem Leih-Gerät hat der Kunde immer die Sicherheit das bei defekt keine kosten anlaufen.

Ich bin gespannt wie der Verkauf ab Montag läuft.

Re: Verkabelung...

Autor: LeToyRider24
Forum: allgemein
Datum: 05.02.2012, 04:33 Uhr

ARC habe ich leider nicht...

Eigentlich würde mir's schon reichen, wenn ich den Ton vom HD-Receiver via HDMI zum TV bekomme (also ohne optisches Kabel). Ist das möglich?

Re: Rückbuchungen

Autor: Wahooka
Forum: Produkte, Verträge und Allgemeines (Internet/Phone/Mobile)
Datum: 05.02.2012, 02:51 Uhr

Du kannst jederzeit im Kundendienst eine Rücküberweisung fordern. Wir haben dort die Möglichkeit (auch die Kollegen am Telefon) eine sogenannte Verrechnungssperre zu setzen und gleichzeitig eine Überweisung anzufordern. Bedeutet: Die Sperre verhindert das verrechnen sofort und das Guthaben bleibt bestehen.

Ein Rücküberweisung ist übrigens immer möglich. Egal woher die Gutschrift stammt (zu viel bezahlt, Restlaufzeitprogramm-Gutschrift oder Freundschaftswerbung).

Re: Dänisches Fernsehen wechselt ins digitale Kabelnetz

Autor: TK1979
Forum: Analoger Kabelanschluss
Datum: 05.02.2012, 02:44 Uhr

Aha, danke für die Ausführung. Na, dann lohnt sich natürlich auch eine eigene Kopfstation.

Tju, der EPG ist natürlich wirklich etwas beschränkt. Wäre mal interessant, womit der bestückt wird.

Re: Vertrag downgraden - wann möglich ?

Autor: Wahooka
Forum: Digitaler Kabelanschluss
Datum: 05.02.2012, 02:44 Uhr

Nur Kabelanschlüsse mit einer Vergünstigung (ausgelöst durch einen I/P Vertrag) laufen 24 Monate. In Ausnahmen können aber auch diese nur 12 Monate laufen.

Alle anderen "solo" TV-Kabelanschlüsse haben immer eine 12 Monatige Laufzeit. Wenn du also einen Kabelanschluss buchst und keinerlei Vergünstigung auf ein bestehendes I/P Produkt erhälst oder überhaupt kein I/P Produkt hast und dennoch 24 Monate Laufzeit in deiner Auftragsbestätigung stehen, kannst du dich darüber Beschweren (per E-Mail) und es wird auf 12 Monate geändert.

Kündigungsfrist: Bei 12 Monaten Laufzeit -> 6 Wochen. Bei 24 Monaten Laufzeit -> 12 Wochen.

Re: Frage wegen Vertrag

Autor: Wahooka
Forum: Digitaler Kabelanschluss
Datum: 05.02.2012, 02:35 Uhr

Wenn der Vermieter/Eigentümer auf einen digitalen MNV umschreibt, werden automatisch die digitalen Verträge (nicht Premium) auf 0,00 Euro geändert. Dies bedeutet du würdest eine neue Auftragsbestätigung erhalten auf der deine SC und Receivernummer steht und der Preis "0,00 Euro" eingetragen ist.

Re: Wann kommen RTL & Co. in HD?

Autor: Wahooka
Forum: Digitaler Kabelanschluss
Datum: 05.02.2012, 02:31 Uhr

Hallo,

also die RTL-Gruppe lässt noch auf sich warten. Bestimmt nicht vor Juni/Juli, da wir aktuell noch überhaupt keine Infos zum Stand der Dinge haben.

Ich möchte nur kurz etwas zur Kritik an Medienberatern schreiben:
Ich sehe hier im Forum in fast jedem Thema "MB-Berlin". Beratend, freundlich und kompetent. Medienberater die wirklich abzocken oder andere nicht-schöne Methoden nutzen um an eine Unterschrift zu kommen (hin und wieder gibts auch Verträge ohne Unterschrift oder 20 Verträge mit der gleichen) geben sich nicht die Mühe, in ihrer Freizeit KDG-Kunden zur Seite zu stehen.

Ohne mich selbst oder andere "Insider" über den grünen Klee zu Loben möchte ich auch noch anmerken: Bei manchen Fragen (die meisten per PN ) ist eine qualifizierte Antwort einfach besser als eine gegoogle`te. Oder eine sofortige Problembehebung. Naja ihr wisst was ich meine.

Re: Bezahlt aber nichts bekommen...

Autor: Wahooka
Forum: Kabel Deutschland - Das Unternehmen
Datum: 05.02.2012, 02:17 Uhr

Hallo,

wieso sollte es eine Schweinerei von KabelDeutschland sein, bei einer Kündigung, die Geräte zurück zu fordern? In jedem Schreiben steht das die Geräte zurück müssen. Allerdings steht auf Seite zwei, direkt über der Retour-Adresse, auch eindeutig das die Geräte 14 Tage nach Vertragsende eingehen müssen und auf keinen Fall 2 Monate VOR Vertragsende.

Wie du auf 200 Euro kommst ist mir leider auch nicht klar. Die SC wird mit 35 Euro berechnet und der Receiver mit 60 oder 250 Euro. (35+60= 95 ; 250+35=285)

Re: Update 1.5.2.20-690 vom 31.01.2012

Autor: jofra
Forum: Sagemcom RCI88-320
Datum: 05.02.2012, 02:05 Uhr

Ich hatte hier bereits geschrieben, daß ich nach dem Update mit Schwarzbild (ohne jegliche Fehlermeldung)sowohl während Wiedergabe von Aufnahmen als auch beim Livesehen zu kämpfen hatte. Am zweiten Tag ist mir dann folgendes aufgefallen: Smartcard Status: H310. Ich hab dann den Sagem für einige Stunden stromlos gemacht. Nach dem Neustart steht dort jetzt OK und seitdem ist kein Schwarzbild mehr aufgetreten. Ob da wirklich ein Zusammenhang besteht, kann ich nicht sagen.
Kritik: wozu stelle ich SW-Update auf manuell wenn es trotzdem automatisch durchgeführt wird? Habe dadurch 15min vom Film verpaßt.