Wie kündigt man bei KDG richtig?

[gotu]

Hallo,

ich habe derzeit noch 2 Kabel Komfort Premium HD Pakete bei KDG. 1x für 17 Euro/Monat, 1x für 13. Das teurere Paket benötige ich nicht mehr und habe daher meine Kündigung an KDG gefaxt unter Angabe von Kd.nr., Vertragsnr., Receiver- und Smartcardnr. - es sollte also wirklich alles vorhanden sein, was nötig ist.

Vorgestern erhielt ich dann einen Brief mit dem Titel: "Wir haben Ihre Kündigung erhalten - schade, dass Sie Ihre Produkte nicht mehr nutzen möchten". Im Schreiben dann "Sie haben uns gebeten Ihre Verträge zu beenden. (...) Um sicherzugehen, dass wir Ihre Kündigung auch korrekt bearbeiten, würden wir uns über einen kurzen Anruf freuen. Bitte melden Sie sich daher innerhalb der nächsten 14 Tage! Sie erreichen uns unter der kostenlosen Service-Nummer (08 00) 6 64 83 93."

1. Wollte ich nicht "meine Verträge" (Plural!) kündigen, sonder nur das eine Paket - das ging auch deutlich aus meinem Fax hervor. Ist das einfach nur deren Standardformulierung?
2. Ist diese Nr. laut Google (natürlich) nur eine von diesen dämlichen Kundenrückgewinnungshotlines. Ich hasse so etwas und sehe nicht ein, dort anzurufen. Die sollen einfach nur meine Kündigung bearbeiten und fertig! Vielleicht weiß hier jemand aus Erfahrung, wie eine Kündigung bei KDG am besten funktioniert. Genügt es, die 14 Tage abzuwarten oder soll ich noch einmal ein Fax schicken mit dem Hinweis, auf solche Späße bitte zu verzichten?

Vielen Dank!

[dukabel]

Im Prinzip ist das wirklich nur der versuch, dich dazu zu kriegen, das du selber die Rückholer-Hotline anrufst, hast du schon richtig erkannt

Also wird es mit deiner Kündigung schon einigermaßen wie beabsichtigt geklappt haben. ABER: Wenn du wirklich 100% sicher gehen willst, was genau alles gekündigt wurde, hilft es nur, nochmal anzurufen und nachzufragen (Bei der normalen Hotline, nicht bei der Nummer aus dem Brief!), wenn es nicht genau da drin steht. Kann bei KDG niemals schaden, sich einmal zu viel ver- und abgesichert zu haben

BTW: Nicht wundern, du wirst wahrscheinlich demnächst ausserdem mit regelmäßigen Anrufen belästigt werden, sogar oft mit Anrufen, die du abnimmst, sich dann aber keiner meldet. Alles zwecks Rückholung und recht penetrant

[berlin69er]

Schau mal auf die Rückseite des Schreibens. Bei mir standen damals die Details zur Kündigung. Wenn nicht, kann es auch sein, dass in den nächsten Tagen noch ein separates Schreiben kommt.

[Thyrael]

Da nix Internet und Phone -> verschoben.

[fizup]

Hallo,

ich habe derzeit noch 2 Kabel Komfort Premium HD Pakete bei KDG. 1x für 17 Euro/Monat, 1x für 13. Das teurere Paket benötige ich nicht mehr

Ähm, das zweite Kabel Komfort Premium Paket kostet aber doch deshalb nur 13 €, weil du schon ein solches Paket hast. Wenn du also das teurere Paket kündigst, fällt vermutlich mal die Voraussetzung für das verbilligte Zweitabo weg.

[Peter65]

Hallo, ich habe derzeit noch 2 Kabel Komfort Premium HD Pakete bei KDG. 1x für 17 Euro/Monat, 1x für 13. !

2x Komfort Verträge inklusive Premium wenn ich das richtig verstanden habe.

Kann es sein das du den 2. günstiger bekommen hast weil du schon einen Premiumvertrag hast?
Der würde dann nämlich entfallen, weil der ja abhängig vom ersten Vertrag abgeschlossen wurde.

mfg peter

Edit: fizup war schneller.

[gotu]

Also wird es mit deiner Kündigung schon einigermaßen wie beabsichtigt geklappt haben. ABER: Wenn du wirklich 100% sicher gehen willst, was genau alles gekündigt wurde, hilft es nur, nochmal anzurufen und nachzufragen (Bei der normalen Hotline, nicht bei der Nummer aus dem Brief!), wenn es nicht genau da drin steht. Kann bei KDG niemals schaden, sich einmal zu viel ver- und abgesichert zu haben

BTW: Nicht wundern, du wirst wahrscheinlich demnächst ausserdem mit regelmäßigen Anrufen belästigt werden, sogar oft mit Anrufen, die du abnimmst, sich dann aber keiner meldet. Alles zwecks Rückholung und recht penetrant

Im Schreiben steht echt gar nichts weiter drin.
Das mit den Anrufen sollen sie mal schön lassen, sonst brennt hier die Luft (solche Praktiken kann ich nicht ausstehen)!

Schau mal auf die Rückseite des Schreibens. Bei mir standen damals die Details zur Kündigung. Wenn nicht, kann es auch sein, dass in den nächsten Tagen noch ein separates Schreiben kommt.

Extra nochmal nachgeguckt: Die Rückseite ist blank.

Da nix Internet und Phone -> verschoben.

Sorry, hatte vorhin nur "Allgemeines und Vertragsfragen" gelesen! Danke fürs Verschieben.

Ähm, das zweite Kabel Komfort Premium Paket kostet aber doch deshalb nur 13 €, weil du schon ein solches Paket hast. Wenn du also das teurere Paket kündigst, fällt vermutlich mal die Voraussetzung für das verbilligte Zweitabo weg.

Nein, das erste Premiumpaket kostet 13 Euro, abgeschlossen im April 2012. Das zweite wurde erst im November 2012 abgeschlossen für 17 Euro. Steht auch so in den jeweiligen Vertragsunterlagen und wurde immer korrekt abgebucht.
P.S.: Es könnte höchstens sein, dass mein Vater oder Bruder schon einmal etwas gebucht hatten (mein Bruder hatte früher mal ein anderes Paket), aber im April 2012 hatten wir definitiv nur analog und die damals freien Digital-Kanäle (d.h. digital war fast alles schwarz ). Falls das mit den 13 Euro aus welchem Grund auch immer wegfallen sollte, wäre das aber auch egal. Ich möchte nur, dass die mir die Kündigung ordnungsgemäß bestätigen!

[dukabel]

Praktikanten wären ja noch ein kleineres Übel. Ein dümmliches Drücker-Callcenter ist ungleich anstrengender . Wenn es zu diesen Nerv-Anrufen bei dir kommt, sollst du auch eigentlich beim Support oder irgendwo ansagen dürfen, das du das nicht wünschst. Ob es dann auch so weitergeleitet wird, das es wirklich aufhört, bzw. zeitnah aufhört, ist wohl eher Glückssache was ich so an Rückmeldungen gehört habe

Für den Rest: Einmal nachfragen ob alles richtig gelaufen ist, kann, wie gesagt, bei dem Chaos da manchmal, nicht schaden. Weil: hab grad nochmal geschaut, bei meinen originalen und dem was ich noch so als Kopie hier zu liegen hab, steht zwar auch nicht immer was dabei und da kam IMHO auch kein zweiter Brief. Normal hat berlin69er aber recht, auf der Rückseite wird der gekündigte Vertrag bezeichnet und auch was die zurückgesendet haben wollen + Rücksendeadresse.

P.S. Grad beim wegräumen gemerkt, das im Prinzip alle derartige Schreiben (14 an der Zahl) ohne Rückseite hier nur Kopien sind, kann also gut sein, das sogar alle urprünglich ne Rückseite hatten und ich die nur nicht kopiert hab

[gotu]

Praktiken, nicht Praktikanten

[dukabel]

Aso sry, bin wohl grad auf 2 oder 3 Seiten zu viel am rumklicken bei der ganzen Vorspiel-Stimmung, hrhrhr...

Na viel Glück jedenfalls, das bei dir kein böses erwachen kommt, (wie gesagt, sicher dich halt nochmal tel. ab, bevor keiner mehr was daran ändern kann)