Kabelmodem wird nicht erneut versand - dafür kommt Techniker

[ThorKonnat]

Dann wurde das wohl schon zwei mal bei meinen Kunden vom PSC so veranlasst.
Jedenfalls haben sie das Modem per Post erhalten.

MB-Berlin

Glaub ich weniger. Ich denk mal eher da wird das PSC ne Nachricht an ein bestimmtes Postfach geschrieben haben wo der Vertrag storniert und neu angelegt wurde. Ein zweiter Versand von Hardware nach einer Retoure ist im Regelprozess nicht vorgesehen und nicht im System buchbar.

[Kunterbunter]

Hat er doch gesagt, das es so veranlasst wurde, wie du schreibst.

[BaluDerBär]

Meine Adress- und Telefondaten hat Kabel Deutschland. Die haben mich ja schließlich zurückgerufen.

Davon abgesehen ist es absolut normal, dass man seinen Telefon- und Internetanschluss beantragt bevor man umzieht. Jeder der einmal umgezogen ist weiß, dass es Zeit braucht. Scheinbar stellen aber Neukunden für Kabel Deutschland eine Herausforderung dar.

Zum Technikertermin:
Techniker wird bestellt. Technische Hotline Bestätigt mir Auftrag per Telefon und SMS. Termin wurde bisher keiner vereinbart. Da meldet sich dann wieder jemand (womit dann mittlerweile Kundendienstler #4 in's Spiel kommt).

Zu meinen Erfahrungen mit anderen Anbietern bei Neuverträgen oder Umzug:
Arcor = Box wird zugeschickt und alles läuft tadellos
Vodafone = Box wird zugeschickt und läuft tadellos. Nach Umzug Umschaltung durch Techniker.

Ich bin gespannt, was auf der ersten Rechnung steht. Bevor der Anschluss nicht geht, zahle ich jedenfalls keinen Cent. Warum auch. Gab ja bisher keinerlei Leistungen. Ganz im Gegenteil. Nur Umstände. Wenn ich für den Techniker noch Urlaub nehmen muss, platzt mir der Kragen. Termine mit Angaben wie "zwischen 10 und 16 Uhr" wären jetzt noch der Gipfel.

Theoretisch kann ich den ganzen Kram noch bis einschl. kommenden Donnerstag komplett widerrufen (Fernabsatzgesetz).

[BaluDerBär]

so - Techniker war da. Und was bringt er? Einen WLAN-Router inkl. Modem den ich aber nie geordert habe.
Modell Haitron CVE-30360.
Ich kann mich nicht erinnern irgendwo außer dem Kabelmodem bestellt zu haben. Warum? Weil ich hier noch eine FritzBox habe die meine Telefone und Netzzugänge managen soll.

Das geht aber jetzt in dieser Form nicht mehr so einfach. Grandios.

[koaschten]

Hast du den freundlichen Kollegen von der Technik denn gefragt ob er ein reines Modem dabei hat das er provisionieren KÖNNTE? Da lässt sich oft was erreichen, oder hast du gesagt "gnatsch, dann halt hitron", dann hast du nun ein echtes Problem.

[BaluDerBär]

der Techniker (von irgendeiner Fremdfirma) hat mir das Ding einfach angestöpselt und war dann wieder weg.
Außer "guten Tag" und "so, nun geht auch das Internet" war da nicht viel.

Er hat das Ding ohne Kommentar angestöpselt. Da mein Kind die ganze Zeit herumgeturnt ist, war ich selbst auch ein wenig beschäftigt. Als der Typ weg war und an dem Ding ein WLAN-Symbol leuchtete, dämmerte mir, dass da was komisch ist.
Ich bin jetzt auch kein IT-Profi. Der hätte mir sonstwas erzählen können und ich hätte es erst geschnallt, wenn ich mich später näher damit beschäftigt habe.

Ich habe auch mal versuchsweise den Kabel Deutschland Service informiert, dass diese Box absoluter Schrott ist (natürlich diplomatischer Informiert) und ich diesen Router weder bestellt habe noch gebrauchen kann. Ich habe beim Kundendienst auch eindringlich darauf hingewiesen, dass ich nicht ohne Grund nur das Kabelmoden haben möchte, da ich meine private Telefonanlage + Router dort dranhängen möchte / muss.

[VBE-Berlin]

da ich meine private Telefonanlage

Was macht das Modem im Telefonbereich anders?

Router dort dranhängen möchte / muss.

Kannst du doch machen.

was du allerdings nicht schreibst:
Was genau geht bei Dir jetzt nicht?
Welche funktionen benötigst du, die nicht funktionieren?

MB-Berlin

[BaluDerBär]

Punkt 1: Eine Firtzbox hinter einen Router hängen?

Punkt 2: Eine Fritzbox hinter eine Telefonanlagen hängen? (wie soll denn die Fritzbox die Rufnummern und Leitungen managen wenn sie fix an einer Leitung der Hitron hängt?)

Punkt 3: Es ist ein Gerät, welches ich nicht bestellt habe und nicht haben möchte. Nennt mich altmodisch. Aber ich stelle mir nicht zig stromfressende Boxen hin, wo ich selbst (bis auf das Kabelmodem) selbst alles in einer Box habe die obendrein qualitativ um ein mehrfaches besser ist.

Die ersten zwei Punkte bringen erfahrungsgemäß nur Probleme und Chaos mit sich. Das probiere ich nicht nochmal.

Im Zweifel schaue ich mich in der Bucht nach einer Alternative um. Aber dieses Hitron-Gerümpel kommt mir nichts ins Haus.

[Kunterbunter]

Im Zweifel schaue ich mich in der Bucht nach einer Alternative um. Aber dieses Hitron-Gerümpel kommt mir nichts ins Haus.

Es ist ja schon im Haus.
Und bezüglich Alternativen aus der Bucht scheinst du dich noch nicht ausreichend informiert zu haben.

[VBE-Berlin]

Punkt 2: Eine Fritzbox hinter eine Telefonanlagen hängen? (wie soll denn die Fritzbox die Rufnummern und Leitungen managen wenn sie fix an einer Leitung der Hitron hängt?)

Das Hitron ist keine telefonanlage!
Es macht das gleiche, wie es auch ein Modem im Telefoniebereich gemacht hätte!

Punkt 1: Eine Firtzbox hinter einen Router hängen?

Dafür hat die Fritte sogar einen Extra-Modus.

Ansonsten, wenn Du nicht zu den IPv6-Testern gehörst: Schon mal was von DMZ gehört?
Das würdest du im Hitron einrichten.

Nimm es mir nicht übel, aber derzeit hast Du keinen einzigen echten Grund genannt, warum du ein Modem haben willst. außer: "andere sagen, Hitron ist Müll..."

MB-Berlin