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Kein HD obwohl gar nicht gewollt. Soll jetzt nochmal zahlen

Verfasst: 10.01.2015, 15:35
von Klops
Hallo, heute Vormittag hatte ich den TV eingeschaltet und war etwas verwundert da meine ganzen HD Sender nicht mehr funktionierten. Habe den TV + Smartcard überprüft und dabei dämmerte es mir. So schaute im Kundencenter nach und siehe da, mein Digital HD Zusatz war weg.

Vergangenes Jahr wollte ich die Premium HD Option nicht mehr, hatte mich aber leider zu spät gemeldet so dass diese Option um 1 Jahr verlängert wurde. Ich bin mir nicht sicher ob ich die Kündigung schriftlich (finde das Dokument nicht mehr) oder telefonisch (dürfte eigentlich nicht fernmündlich möglich sein?) eingereicht habe. Vorhin hatte ich bei der Hotline angerufen und da hieß es, dass seit gestern sowohl Digital HD als auch Premium HD gekündigt wurden. Ich soll mich an eine andere Hotline wenden, den Tarif neu bestellen wobei eine erneute Bereitstellungsgebühr in Höhe von 14,95€ auf mich zukommen wird. Das kann doch nicht ernsthaft sein? :wand: Immerhin war das so nicht gewollt, auch wenn ich das gerade nicht beweisen kann ohne Kopie des Schreibens.

Ich habe erst einmal nicht angerufen da ich erst einmal im Internet recherchiert habe, wie es rechtlich aussieht, konnte aber leider nichts in diesem Zusammenhang finden und erhoffe mir daher, hier einen Rat zu bekommen.

Eine Alternative zu KabelDeutschland habe ich nicht und auf HD mag ich nicht verzichten. Es ist dennoch unverschämt die Kündigung so umzuwandeln, da steht doch ein System hinter.
Mal nebenbei: wie lange würde die Freischaltung dauern? Wenn ich jetzt anrufen sollte, könnten die Service Mitarbeiter die HD Option direkt freischalten so dass es nach ~3Stunden wieder funktioniert oder ist das eine längere Prozedur?

Re: Kein HD obwohl gar nicht gewollt. Soll jetzt nochmal zah

Verfasst: 10.01.2015, 15:58
von maniacintosh
Was hat deine Frage mit Internet und Telefon über Kabel / Mobilfunk zu tun? Dein Posting ist nämlich in diesem Bereich gelandet...
Klops hat geschrieben:Vergangenes Jahr wollte ich die Premium HD Option nicht mehr, hatte mich aber leider zu spät gemeldet so dass diese Option um 1 Jahr verlängert wurde. Ich bin mir nicht sicher ob ich die Kündigung schriftlich (finde das Dokument nicht mehr) oder telefonisch (dürfte eigentlich nicht fernmündlich möglich sein?) eingereicht habe. Vorhin hatte ich bei der Hotline angerufen und da hieß es, dass seit gestern sowohl Digital HD als auch Premium HD gekündigt wurden. Ich soll mich an eine andere Hotline wenden, den Tarif neu bestellen wobei eine erneute Bereitstellungsgebühr in Höhe von 14,95€ auf mich zukommen wird. Das kann doch nicht ernsthaft sein? :wand: Immerhin war das so nicht gewollt, auch wenn ich das gerade nicht beweisen kann ohne Kopie des Schreibens.
Wenn du Premium HD gebucht hattest, war die HD-Senderwelt (wie es heute heisst) bzw. Privat HD (wie es früher mal hieß) in deinem Fall wahrscheinlich Bestandteil des Premium HD-Vertrages und ggf. kein gesonderter Vertrag. In diesem Fall wäre es vollkommen korrekt, dass die auch die privaten HD-Sender abgeschaltet wurden. Ob es wirklich so war, kannst du an deinen alten Rechnungen erkennen. Je nachdem wie man gebucht hat, kann aber auch Privat HD ein eigener Vertrag gewesen sein, wenn dem so ist, sind beide Punkte auf der Rechnung gesondert aufgeführt.
Eine Alternative zu KabelDeutschland habe ich nicht und auf HD mag ich nicht verzichten. Es ist dennoch unverschämt die Kündigung so umzuwandeln, da steht doch ein System hinter.
Wie gesagt: Je nach konkreter Vertragskonstellation und Wortlaut deiner Kündigung, musste KDG so handeln.
Mal nebenbei: wie lange würde die Freischaltung dauern? Wenn ich jetzt anrufen sollte, könnten die Service Mitarbeiter die HD Option direkt freischalten so dass es nach ~3Stunden wieder funktioniert oder ist das eine längere Prozedur?
Da auf deiner Smartcard nun wahrscheinlich nichts mehr gebucht ist, könnte es sein, dass du diese Smartcard zurückschicken musst und eine neue erhalten wirst. Dann dauert es natürlich etwas länger.

Re: Kein HD obwohl gar nicht gewollt. Soll jetzt nochmal zah

Verfasst: 10.01.2015, 16:03
von guenter24
Wie Du schreibst, hattest Du ja mal gekündigt, aber zu spät.
Damit wurde die Kündigung aber zum nächst möglichen Termin vorgemerkt. Dieser Termin wurde dir bestimmt auch mitgeteilt.
Da Du offenbar dann nichts mehr unternommen hast, ist das Programmpaket nun gekündigt und muss, wenn Du es wie/weiter willst, neu gebucht werden mit der Bereitstellungsgebühr. :(

Re: Kein HD obwohl gar nicht gewollt. Soll jetzt nochmal zah

Verfasst: 10.01.2015, 16:46
von Klops
Schande über mein Haupt. Ich hatte nur Verträge gelesen und gar nicht die Kategorie wahrgenommen.
Tatsache, auf meinen Rechnungen im Onlinecenter steht Premium HD (10€) und die Smartcard <Nummer> Kabel Digital (2,90€).

Ich meine, vor 2 Jahre wollte ich nur Kabel Digital HD haben. Es gab einen Haken, Premium HD für 2 Monate kostenlos zu testen. Das habe ich gemacht und wollte es nach den 2 Monaten behalten. Dennoch müssten beide Optionen getrennt sein?

Naja vielen Dank für eure Hilfe. Damit muss ich wohl in den sauren Apfel beißen und die 15€ blechen.

Informiert wurde ich übrigens nicht über die Kündigung. Liegt aber wahrscheinlich daran dass KD immer noch meine alte Adresse hat. :flöt: Der Umzug soll ja auch Geld kosten, des Weiteren verlangt KD meinem Mietvertrag. Gut dass die Smartcard an jedem Anschluss funktioniert. :lol:

Re: Kein HD obwohl gar nicht gewollt. Soll jetzt nochmal zah

Verfasst: 10.01.2015, 16:50
von guenter24
TV-Umzug ist m.W. kostenlos.
Wenn Du den Umzug nicht mitteilst, hast Du spätestens bei der nächsten Störungsmeldung ein Problem.

Re: Kein HD obwohl gar nicht gewollt. Soll jetzt nochmal zah

Verfasst: 10.01.2015, 17:04
von Beatmaster
Ich hab das Thema mal verschoben.