Pegel Wert

[mengizengi]

Hallo zusammen,

kann mir jemand bitte sagen, ob die Kabel Werte in Ordnung sind oder komplett verstellt.
Ich bin gerade umgezogen und habe jedoch noch nichts eingestellt und möchte nun mal wissen wie es um meine Leitung steht:



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[DerSarde]

Die Pegel stimmen gar nicht. Der Downstreampegel sollte höchstens bei 73 dBμV liegen, der ist also 10-11 dB zu hoch.
Der Upstreampegel dagegen ist 5 dB zu niedrig, der sollte mindestens bei 98 dBμV liegen.
Das sollte mal ein Techniker von VFKD einstellen, der ist auch kostenlos. Am besten du rufst bei der Hotline an und meldest "Pegelwerte außerhalb der Norm".

[Karma-im-Souterrain]

Am besten du rufst bei der Hotline an und meldest "Pegelwerte außerhalb der Norm".

Wenn sonst keine Störung vorliegt, dann versteht das niemand im Callcenter. Also: Vor dem Anruf den Stecker des Modems/Routers ziehen (ausschalten!).

[VBE-Berlin]

Wenn der Stecker nach dem Anruf dann wieder drin ist, storniert das System den Auftrag dann wieder, da der gemeldete Totalausfall ja behoben ist. Für die Toleranzprobeme gibt es ja Zeitkorridore zur Behebung.

VBE-Berlin

[Karma-im-Souterrain]

Gut zu wissen! Dann muss man eben den Stecker einen Tag lang (oder so) draußen lassen.
Ich wollte damals eigentlich nur meine miserablen Modemwerte melden und blitzte gnadenlos ab, obwohl ich nichts eingefordert hatte, nur aufmerksam machen wollte.
Zwei Wochen später stand dann der Techniker vor der Tür (angemeldet), weil meine Modemwerte so schlecht seien (im Upstream weniger als 90 dB (µV).

Worauf ich aufmerksam machen wollte: Schlechte bis sehr schlechte Modemwerte rufen im Callcenter nur dann eine positive Reaktion hervor, wenn zusätzlich andere Störungen vorliegen.

[VBE-Berlin]

Worauf ich aufmerksam machen wollte: Schlechte bis sehr schlechte Modemwerte rufen im Callcenter nur dann eine positive Reaktion hervor, wenn zusätzlich andere Störungen vorliegen.

Hängt vom Mitarbeiter und den Abweichungen ab.

Bei kleinen Abweichungen Entstörung in Monatsfrist, beit mittleren Wochenfrist, bei großen sofort.

Allerdings sollten auch diese Einsätze mit dem Kunden abgestimmt sein, jedenfalls, wenn man ihn für den Zugang zur Anlage benötigt.

VBE-Berlin

[Karma-im-Souterrain]

Es war schon im "roten" Bereich. Die Entstörung hätte sofort stattfinden sollen.
Ich hatte über mehrere Tage Kontakt mit verschiedenen Callcenteragenten. Alle waren unisono der Ansicht, es gäbe keinen Handlungsbedarf.

[VBE-Berlin]

Alle waren unisono der Ansicht, es gäbe keinen Handlungsbedarf.

Wenn Dir unisono nicht gefällt, werde ich mal anregen, einen Kanon draus zu machen

Es kann schon sein, das die CCA wieder einmal ihre Anweisungen haben.
Das MOOR-Team findet diese Fälle ja auch von alleine und läßt sie abarbeiten.

VBE-Berlin

[Karma-im-Souterrain]

Ach, na ja, das Anrufen war überhaupt die schlechteste Idee, die ich in den vergangenen zwei Jahren hatte.
Ich werde nie, niemals, überhaupt nie wieder bei dem Callcenter anrufen.

Alles, was ich mit VFKD an negativen Erfahrungen hatte, ergab sich aus Anrufen.

[kabelhunter]

@ Karma-im-Souterrain: Wie kommen deine Selbstzitate zu stande ? Ich habe schon 2 entfernt .