Abrechnung für 0 SMS??
Verfasst: 12.11.2014, 15:29
Hallo und guten Tag,
habe mich hier heute im Forum angemeldet; bevor ich noch völlig durchdrehe, den Schriftwechsel mit KD betreffend, möchte ich "Frischling" mich hier erstmal kundig machen. Hoffentlich habe ich das richtige Unter-Forum gewählt - sonst bitte verschieben, danke.
Mein Fall:
Ich habe einen Mobil-Vertrag mit folgenden Funktionen
FairFlat zu 4,99 € die ersten 6 Monate, danach 9,99 €/mtl.
Gespräche zu Kabel Deutschland Festnetz- und Mobilfunkanschlüssen gratis
150 Minuten/Monat in alle übrigen deutschen Netze gratis
150 SMS/Monat gratis
150 MB/Monat mit bis zu 7,2 Mbit/s gratis danach mit 64 kbit/s weitersurfen
24 Monate Mindestvertragslaufzeit
Mir geht es hier NUR um die 150 SMS.
Lt. neuester Abrechnung beträgt die Rechnung 23,54 € anstatt wie vereinbart 4,99 €.
Meine email-Anfrage bei KD - wofür SMS-Gebühren in Höhe von 15,64 € zzgl. MWSt ???
Antwort:
""Bedauerlicherweise wurde kein Einzelverbindungsnachweis eingerichtet, so dass wir keine konkreten Details nennen können. Nachdem die
Frei-SMSen verbraucht wurden, wurde jede SMS mit 15 Cent berechnet.""
Donnerwetter! Das ist ja mal eine tolle Überraschung.
FAKT: ich habe nicht eine einzige Frei SMS genutzt, schon gar nicht nochmals ca. 100 SMS darüber hinaus.
Mein diesbezüglicher Schriftwechsel mit der Bitte um Aufklärung blieb weit hinter meinen Erwartungen zurück. Es kamen nur noch standardisierte Antworten.
EVN hin oder her. Wie können 150 SMS/100 SMS so einfach "verbraucht" werden. In meinem Handy-Protokoll ist ebenfalls nicht eine einzige SMS gelistet.
Ich habe keine Lust mehr, mich mit dem Kundenservice auseinander zu setzen und überlege, die Lastschrift zurück zu buchen und nur das zu zahlen (4,99 €) was KD zusteht. Ein entsprechendes Schreiben möchte ich per Einschreiben an KD in Erfurt senden.
Hat jemand ähnliches erfahren (dürfen)? Wie verhalte ich mich am besten?
Danke für Hilfe,
teddy72
habe mich hier heute im Forum angemeldet; bevor ich noch völlig durchdrehe, den Schriftwechsel mit KD betreffend, möchte ich "Frischling" mich hier erstmal kundig machen. Hoffentlich habe ich das richtige Unter-Forum gewählt - sonst bitte verschieben, danke.
Mein Fall:
Ich habe einen Mobil-Vertrag mit folgenden Funktionen
FairFlat zu 4,99 € die ersten 6 Monate, danach 9,99 €/mtl.
Gespräche zu Kabel Deutschland Festnetz- und Mobilfunkanschlüssen gratis
150 Minuten/Monat in alle übrigen deutschen Netze gratis
150 SMS/Monat gratis
150 MB/Monat mit bis zu 7,2 Mbit/s gratis danach mit 64 kbit/s weitersurfen
24 Monate Mindestvertragslaufzeit
Mir geht es hier NUR um die 150 SMS.
Lt. neuester Abrechnung beträgt die Rechnung 23,54 € anstatt wie vereinbart 4,99 €.
Meine email-Anfrage bei KD - wofür SMS-Gebühren in Höhe von 15,64 € zzgl. MWSt ???
Antwort:
""Bedauerlicherweise wurde kein Einzelverbindungsnachweis eingerichtet, so dass wir keine konkreten Details nennen können. Nachdem die
Frei-SMSen verbraucht wurden, wurde jede SMS mit 15 Cent berechnet.""
Donnerwetter! Das ist ja mal eine tolle Überraschung.
FAKT: ich habe nicht eine einzige Frei SMS genutzt, schon gar nicht nochmals ca. 100 SMS darüber hinaus.
Mein diesbezüglicher Schriftwechsel mit der Bitte um Aufklärung blieb weit hinter meinen Erwartungen zurück. Es kamen nur noch standardisierte Antworten.
EVN hin oder her. Wie können 150 SMS/100 SMS so einfach "verbraucht" werden. In meinem Handy-Protokoll ist ebenfalls nicht eine einzige SMS gelistet.
Ich habe keine Lust mehr, mich mit dem Kundenservice auseinander zu setzen und überlege, die Lastschrift zurück zu buchen und nur das zu zahlen (4,99 €) was KD zusteht. Ein entsprechendes Schreiben möchte ich per Einschreiben an KD in Erfurt senden.
Hat jemand ähnliches erfahren (dürfen)? Wie verhalte ich mich am besten?
Danke für Hilfe,
teddy72