Ständig kpl. Internetabbruch nach ca. 20min. Streaming aus Mediathek
Verfasst: 13.05.2017, 13:36
KD-Anschluss 32 Mbit/ Internet u. Telefon - PLZ 83471 Schönau am Königssee
Modem:
CH7466CE Wireless Voice Gateway
Firmware-Version: 4.50.18.16
DOCSIS Modus: DOCSIS 3.0
Hardware Version: 0.01
Firmware Version: CH7466CE-4.50.18.16-NOSH
Kabelmodem Seriennummer: 609381602801490300000680
Bevorzugte Frequenz (Hz): 602000000
IPv6-Firewallschutz: aktiviert
Downstream u. Upstreamkanäle: Signalstärke und SNR lt. Support i.O.
Installation:
1. Keller: Modem CH 7466 CE:
2. EG: WiFi Router EDIMAX BR-6478AC / Laptop W10 mit aktuellen Updates u. Samsung Android Tablet
3. OG: Festanschluss PC Win10 mit aktuellen Updates / direkt per Cat6-Kabel an Modem CH7466CE angesteckt
Problem:
Wenn im EG aus der Mediathek (z.B. ARD) Filme gestreamt werden bricht nach ca. 20 Minuten das Internet an allen KD-Modem Ports zusammen.
Telefon funktioniert weiterhin.
Stunden nach dem Ausfall, - meistens am nächsten Tag, - ist der Anschluss wieder voll funktionsfähig.
Während des Fehlers Funktionsprüfung mit PC im OG (Direktanschluss an Modem CH 7466 CE). Ergebnis:
Vodafone Speed-Test nicht möglich. Vodafone Website wird nur halb aufgebaut: Fehlermeldung "Zeitüberschreitung". Google Website: Nur Vorschaubilder werden aufgebaut. Öffnen weiterer Webseiten nicht möglich.
Problembehebung durch Modem-Reset (Ausschaltdauer 10 Minuten) nur manchmal erfolgreich.
KD-Support Aussage:
Zentrale Störung in 83451 Piding. Der Ort ist 25 km entfernt.
Habe meine direkten Nachbarn aufgesucht. Diese KD-Kunden haben keinen Ausfall, während mein Anschluss weiterhin gestört ist.
1. Supportanruf: Mitarbeiterin: aktiviert "Kamera"(?) damit der Anschluss auf Störungen überwacht wird.
2. Supportanruf: Mitarbeiter sagt, das bringt nichts u. schaltet die Überwachung wieder ab. Er vermutet ein Performance Problem. Die Auslastung am Knotenpunkt betrage aber nur 65%. Da sei noch Luft nach oben. Er ändert das Ticket u. will die Störmeldung weiterleiten.
Letztes KD-Ticket vom 08.05.2017 um 16:32: 009-0624 853 / 17 (für Insider)
--- Aktuell ---
Die Störung trat abends am 06.05.17 auf. Unsere Störmeldung an KD erfolgte am 07.05.17 um 16 Uhr.
Heute, am 13.05.17 - also nach 7 Tagen - haben wir trotz vieler Anrufe immer noch keine Information (weder per SMS od.noch über die Vodafone Website), wann der Fehler endlich behoben wird !
Die Hotline-Mitarbeiter zeigen sich hilflos u. verweisen darauf, dass die Störmeldung an den "Level2" weitergeleitet wurde.
"Level2" könnten wir jedoch nicht direkt kontaktieren. Wir hätten die Möglichkeit uns an das Beschwerdemanagement zu wenden.
Da wir auf einen funktionierenden Breitbandanschluss angewiesen sind, streamen wir keine Filme mehr.
Meine Fragen:
1. Hat jemand im Forum eine Vermutung, wo die Ursache für die genannte Störung zu suchen ist. Mir fehlen die Fachkenntnisse.
2. Kann es wirklich an einer Störung in einem 25 km entfernten Ort liegen, wenn meine direkten KD-Nachbarn zeitgleich keine Störung haben.
3. Da das Telefon weiterhin funktioniert: Werden die entsprechenden Datenpakete für eine Sprachübertragung anders bzw. bevorzugt übertragen?
4. Ich nutze das Web intensiv. Bei normalen Downloads etc. gab es bisher keine Probleme. Wieso führt nur das konstante Streaming zum Ausfall. Wird dieser Datenverkehr von KD (technische) anders geregelt?
5. "Level2" reagiert überhaupt nicht. Was kann man tun?
Über eine hilfreiche Antwort würde ich mich freuen!
Klaus
Modem:
CH7466CE Wireless Voice Gateway
Firmware-Version: 4.50.18.16
DOCSIS Modus: DOCSIS 3.0
Hardware Version: 0.01
Firmware Version: CH7466CE-4.50.18.16-NOSH
Kabelmodem Seriennummer: 609381602801490300000680
Bevorzugte Frequenz (Hz): 602000000
IPv6-Firewallschutz: aktiviert
Downstream u. Upstreamkanäle: Signalstärke und SNR lt. Support i.O.
Installation:
1. Keller: Modem CH 7466 CE:
2. EG: WiFi Router EDIMAX BR-6478AC / Laptop W10 mit aktuellen Updates u. Samsung Android Tablet
3. OG: Festanschluss PC Win10 mit aktuellen Updates / direkt per Cat6-Kabel an Modem CH7466CE angesteckt
Problem:
Wenn im EG aus der Mediathek (z.B. ARD) Filme gestreamt werden bricht nach ca. 20 Minuten das Internet an allen KD-Modem Ports zusammen.
Telefon funktioniert weiterhin.
Stunden nach dem Ausfall, - meistens am nächsten Tag, - ist der Anschluss wieder voll funktionsfähig.
Während des Fehlers Funktionsprüfung mit PC im OG (Direktanschluss an Modem CH 7466 CE). Ergebnis:
Vodafone Speed-Test nicht möglich. Vodafone Website wird nur halb aufgebaut: Fehlermeldung "Zeitüberschreitung". Google Website: Nur Vorschaubilder werden aufgebaut. Öffnen weiterer Webseiten nicht möglich.
Problembehebung durch Modem-Reset (Ausschaltdauer 10 Minuten) nur manchmal erfolgreich.
KD-Support Aussage:
Zentrale Störung in 83451 Piding. Der Ort ist 25 km entfernt.
Habe meine direkten Nachbarn aufgesucht. Diese KD-Kunden haben keinen Ausfall, während mein Anschluss weiterhin gestört ist.
1. Supportanruf: Mitarbeiterin: aktiviert "Kamera"(?) damit der Anschluss auf Störungen überwacht wird.
2. Supportanruf: Mitarbeiter sagt, das bringt nichts u. schaltet die Überwachung wieder ab. Er vermutet ein Performance Problem. Die Auslastung am Knotenpunkt betrage aber nur 65%. Da sei noch Luft nach oben. Er ändert das Ticket u. will die Störmeldung weiterleiten.
Letztes KD-Ticket vom 08.05.2017 um 16:32: 009-0624 853 / 17 (für Insider)
--- Aktuell ---
Die Störung trat abends am 06.05.17 auf. Unsere Störmeldung an KD erfolgte am 07.05.17 um 16 Uhr.
Heute, am 13.05.17 - also nach 7 Tagen - haben wir trotz vieler Anrufe immer noch keine Information (weder per SMS od.noch über die Vodafone Website), wann der Fehler endlich behoben wird !
Die Hotline-Mitarbeiter zeigen sich hilflos u. verweisen darauf, dass die Störmeldung an den "Level2" weitergeleitet wurde.
"Level2" könnten wir jedoch nicht direkt kontaktieren. Wir hätten die Möglichkeit uns an das Beschwerdemanagement zu wenden.
Da wir auf einen funktionierenden Breitbandanschluss angewiesen sind, streamen wir keine Filme mehr.
Meine Fragen:
1. Hat jemand im Forum eine Vermutung, wo die Ursache für die genannte Störung zu suchen ist. Mir fehlen die Fachkenntnisse.
2. Kann es wirklich an einer Störung in einem 25 km entfernten Ort liegen, wenn meine direkten KD-Nachbarn zeitgleich keine Störung haben.
3. Da das Telefon weiterhin funktioniert: Werden die entsprechenden Datenpakete für eine Sprachübertragung anders bzw. bevorzugt übertragen?
4. Ich nutze das Web intensiv. Bei normalen Downloads etc. gab es bisher keine Probleme. Wieso führt nur das konstante Streaming zum Ausfall. Wird dieser Datenverkehr von KD (technische) anders geregelt?
5. "Level2" reagiert überhaupt nicht. Was kann man tun?
Über eine hilfreiche Antwort würde ich mich freuen!
Klaus