Die jetzige Form des supports ist eine einzige Katastrophe. Zuerst muss man sich durch den dämlichen Tobi bot durch klicken, der dir vom Neustart des Routers bis hin zur Support Hotline von Microsoft alles vorschlägt bevor er auf die Idee kommt, dass du dich mit einem Service Mitarbeiter in Verbindung setzen kannst.
Der Twitter Support war Klasse. Ging schnell, war unkompliziert und einfach. Aber natürlich darf sowas nicht sein, dass man so nah am Kunden ist.
Vodafone stellt Kundenservice über X ein
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floh667
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KDG-Techniker030
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Re: Vodafone stellt Kundenservice über X ein
Unglaublich das zu lesen - über X war der einzige Weg Screenshots von Rückkanalstörungen o.Ä. zu übermitteln und die Herrschaften am anderen Ende verstanden auch bisschen was von DOCSIS... jetzt kann man nur noch im indischen CallCenter anrufen oder wie? Naja bei Störung 2 Wochenfrist per FAX setzen sonst ist fristlos gekündigt.
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Karl.
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Re: Vodafone stellt Kundenservice über X ein
Also bei Facebook sind die Mitarbeiter, die vorher auch im offiziellen Forum und bei X unterwegs waren...
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spooky
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Re: Vodafone stellt Kundenservice über X ein
Es ist eigentlich traurig, dass man einen (Un)Social Media Account benötigt, um vernünftigen Support zu bekommen
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Karl.
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Re: Vodafone stellt Kundenservice über X ein
Das eine steht doch indirekt im Startbeitrag - und den Support im offiziellen Forum gibt's ja schon länger nicht mehr.
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Ziegenpeter
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Re: Vodafone stellt Kundenservice über X ein
Hab da grade am Wochenende positive Erfahrung über den WhatsApp-Chat gemacht. Hab da kurz erklärt, dass ich von DS-Lite auf vollwertiges DualStack umgestellt werden möchte, wurde relativ zügig bestätigt und 20 Minuten später beobachtete ich den Reboot meiner Fritzbox.
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floh667
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Re: Vodafone stellt Kundenservice über X ein
dazu musstest du aber auch erstmal am tobi bot vorbei nehme ich an? vorher antwortet dort gar niemand anderes.Ziegenpeter hat geschrieben: ↑10.03.2024, 23:38 Hab da grade am Wochenende positive Erfahrung über den WhatsApp-Chat gemacht. Hab da kurz erklärt, dass ich von DS-Lite auf vollwertiges DualStack umgestellt werden möchte, wurde relativ zügig bestätigt und 20 Minuten später beobachtete ich den Reboot meiner Fritzbox.
Das ist halt alles total schlecht, da der tobi bot die meisten Begriffe gar nicht kennt. Wenn man dem schreibt, dass man von ds lite aud dual stack umsteigen möchte, weiß er nicht was du von ihm willst. Irgendwann nach einem hin und her leitet er dich dann an einen mitarbeiter via whatsapp weiter oder sorgt dafür, dass einer dich anruft.
Es gibt ja nichtmal mehr auf der webseite eine offizielle support tel nummer.