Kabelmodem bestätigt Router (Hitron) bekommen

[vdb]

Hallo,

Hatte eben einen Anruf von KGD, das ein Gerätetausch in die Wege geleitet wird. Inwiefern das mit dem ca. 20min vorher gesendeten Fax (Widerrufserklärung, heute endet die 14Tagefrist) konnte ich nicht herausfinden, die Dame wusste von dem Fax noch nichts (ist glaubhaft, da die Zuordnung zur Kundennummer manuell erfolgen muss und so schnell bestimmt nicht erfolgt ist)
Ich hatte in den letzten Tagen noch etlich Telefonate auch mit dem Hinweis, dass ich mich gezwungen sehe innerhalb der 14Tagesfrist zu handeln um meine Anspüche zu waren, geführt, sowie weitere mails mit Hinweis auf den Widerruf gesendet.

Ich bekomme wohl noch ein Schreiben. Mal sehen, in was sgetauscht werden soll und wie das abläuft. Ich werde berichten.

Gruß und danke an alle für die Infos
vdb

[VBE-Berlin]

Hatte eben einen Anruf von KGD, das ein Gerätetausch in die Wege geleitet wird.

Wunderbar!

Inwiefern das mit dem ca. 20min vorher gesendeten Fax (Widerrufserklärung, heute endet die 14Tagefrist) konnte ich nicht herausfinden, die Dame wusste von dem Fax noch nichts (ist glaubhaft, da die Zuordnung zur Kundennummer manuell erfolgen muss und so schnell bestimmt nicht erfolgt ist)

genau richtig!

dem ca. 20min vorher gesendeten Fax (Widerrufserklärung

da fängt das Problem an!
Natürlich wird dieses von der KDG bearbeitet werden!

Dein dann endlich zugesandtes Modem wird mangels Vertrag dann wohl nicht mehr funktionieren.

Inwieweit der Anrufer von der KDG überhaupt rechtskräftig hinterlegen kann (und ob er es gemacht hat!), dass Dein Widerruf nicht bearbeitet werden soll, entzieht sich meiner Kenntnis.

MB-Berlin

[soul4ever]

Funktioniert nicht. Selbst wenn man der Hotline mitteilt, dass das Fax obsolet ist, wird es trotzdem bearbeitet (auch wenn die Hotline dir etwas anderes erzählt).

[vdb]

daher habe ich im Wideruf direkt an zweiter Stelle vermerkt:

Der Wideruf erlischt automatisch mit dem Austausch des falsch gelieferten Routers (HITRON CVE 30360) und der korrekten Lieferung und Installation/Freischaltung eines Nur-Kabelmodems (Cisco, Thomson o.ä.) wie von mir bestellt und in der Auftragsbestätigung vom 03.05.2012 bestätigt.

mal sehen, ob die damit klarkommen. Andererseits sich nur auf eine telefonische Aussage verlassen???
Ich habe ja immer noch die Bedenken, dass ich in Kürze ein HITRON im Austausch gegen mein als von mir defekt gemeldetes HITRON bekomme.
Wenn ich jetzt den Widerruf des Widerufs unmittelbar hinterherschicke, dann komm ich wohl auf die Blacklist von KGD

[Thyrael]

Dann platzt denen der Kopf und du bist Schuld!

[VBE-Berlin]

Wenn ich jetzt den Widerruf des Widerufs

so etwas gibt es nicht!

Widerruf ist Widerruf.

MB-Berlin

[vdb]

so, Schitt 1 ist geschafft, ich habe heute ein Kabelmodem (Cisco EPC3212) bekommen.
Zu dem Widerruf konnte mir der Mitarbeiter vom Kundenservice nur sagen das bereits hinterlegt ist, dass der Widerruf mit dem Austausch den Modem nichtig ist, er hat dies selbst nochmals eingetragen.
Mal sehen, was so in den nächsten Tagen passiert, ggf. wird der Kabelanschluss halt nochmals beauftragt.
Es ist ja jetzt bewiesen, dass in meinem Fall ein Kabelmodem auslieferbar ist, und Internet habe ich noch eine Weile über DSL2000....

Gruß
vdb

[freeuser]

Ich habe soeben telefonisch über die Bestandskunden-hotline einen Tarifwechsel beantragt von 32MBit zu 100MBit. Telefonisch und nicht online deshalb, weil ich gleich dazu sagen wollte dass ich diesen Hitron Router nicht haben will. Mein Modem wird im Keller in einem Serverschrank stehen, WLAN Funktionalität brauche ich da nicht etc...
Die Kundenbreuerin war sehr nett und ihr schien das Problem auch bekannt zu sein dass dieses Hitron Gerät unbeliebt ist. Sie sagte sie könne einen Vermerk machen dass ich nicht das Hitron bekomme. Sie meinte ich bekomme dann entweder ein Cisco EPC3212 oder ein Thomson THG571. Soweit so gut, gut dass ich vorher hier im Forum vorbeigeschaut habe

[Thyrael]

Berichte mal bitte was der Techniker dann nun schlussendlich installieren wollte/installiert hat.

[vdb]

Die Kundenbreuerin war sehr nett und ihr schien das Problem auch bekannt zu sein dass dieses Hitron Gerät unbeliebt ist

Wobei ja mit Sicherheit der überwiegende Teil mit dem HITRON-Router zufrieden ist, aber der ruft ja auch nicht an. Ich hatte während meiner Odyssee auch den ein oder anderen Berater, der, sagen wir mal nicht überrascht, über mein Anliegen war.
Fakt scheint (oder schien) wohl zu sein, dass der Kundenservice hier wohl keine Entscheidungsbefugnis hat.

Wobei ich, wie an anderer Stelle hier schon geschrieben, der Meinung bin, das KDG sich hier marketingtechnisch nichts Gutes tut, denn die wenigen die überhaupt den Unterschied Modem/Router kennen und bei KDG nicht ihe MODEM bekommen, verbreiten eben auch viel Negatives, was dann wieder von vielen gelesen wird wenn man nach Erfahrungen KDG googlet.