Homebox1 aus Vorgängervertrag mit Defekt

[majokin]

Hallo zusammen,

ich betreibe iene Homebox1 im Inet&Tel 32 Tarif. Sie stammt aus einem Vorgängervertrag in derselben Wohnung (damals noch WG) und wurde in den neuen Vertrag übernommen mit Übernahme der drei Tele-nummer (VoIP).
Nun ist das Problem aufgetreten, dass sie ein hochfrequentes Fiepen erzeugt (bekannt aus defekten PC-Netzteile => vermutlich defekter ELKO; Netzteil funktioniert einwandfrei). Sie ist knapp 3 Jahre alt.
Ich habe bereits eine Mail an AVM und KD geschickt, würde aber auch schonmal hier gerne wissen, wer denn nun zuständig ist.
Wenn AVM sie einfach austauscht, wird wohl KD nicht mehr die Nummern einspielen wollen. Und bei KD bin ich mir nicht sicher, wie die das sehen.

Könntet ihr vllt paar Meinungen abgeben
Im Ernstfall mache ich sie wohl eher selbst auf und verlöte einen neuen ELKO (falls der wirklich defekt sein sollte).

Danke und sche Abend allen zusammen

so long Majo

[skdubg]

5 Jahre Garantie bei AVM....

[Kunterbunter]

Nichtsdestotrotz: KD ist dein Ansprechpartner.

[VBE-Berlin]

Nichtsdestotrotz: KD ist dein Ansprechpartner.

Wieso?

Nach der zweijährigen Gewährleistung ist in meinen augen AVM der Ansprechpartner.

MB-berlin

[Karma-im-Souterrain]

Nichtsdestotrotz: KD ist dein Ansprechpartner.

Wieso?

Nach der zweijährigen Gewährleistung ist in meinen augen AVM der Ansprechpartner.

MB-berlin

Man konnte und kann bei AVM (bzw. von Händlern) nie eine Fritz!Box kaufen, die KD provisioniert. Für die Garantieleistung ist sicher AVM heranzuziehen, das muss aber von KD aus geschehen, damit eine eventuelle Austauschbox wieder provisioniert wird. Oder nicht?

[VBE-Berlin]

Oder nicht?

Ich hatte aus "in den neuen Vertrag übernommen" und "VoIP" geschlussfolgert, dass die Box jetzt nicht mehr als "KDG-Box" läuft.
Kann antürlich auch anders sein.

MB-Berlin

[majokin]

Ich hatte aus "in den neuen Vertrag übernommen" und "VoIP" geschlussfolgert, dass die Box jetzt nicht mehr als "KDG-Box" läuft.

Und genau das ist die Frage bisher
Garantiezeitraum läuft noch, provisioniert wurde sie auch, wenn ich jetzt über AVM austauschen lasse, dann wird die wohl nicht mehr provisioniert. Meine Befürchtung zumindest.

[Karma-im-Souterrain]

Ich hatte aus "in den neuen Vertrag übernommen" und "VoIP" geschlussfolgert, dass die Box jetzt nicht mehr als "KDG-Box" läuft.
Kann antürlich auch anders sein.MB-Berlin

Das

ich betreibe iene Homebox1 im Inet&Tel 32 Tarif. Sie stammt aus einem Vorgängervertrag in derselben Wohnung (damals noch WG) und wurde in den neuen Vertrag übernommen mit Übernahme der drei Tele-nummer (VoIP).

könnte man so deuten, dass sich KD zur ehemals eigenen Box bekennt ("wurde in den neuen Vertrag übernommen").

Da sie provisioniert wurde, ist KD mMn der Ansprechpartner und eine direkt von AVM stammende Ersatzbox wird aller Wahrscheinlichkeit nach nicht provisioniert.

[Fabian]

Ich hatte aus "in den neuen Vertrag übernommen" und "VoIP" geschlussfolgert, dass die Box jetzt nicht mehr als "KDG-Box" läuft.

Und genau das ist die Frage bisher

Die Frage lässt sich leicht beantworten.
Sobald die KDG Rufnummern via VoIP übertragen werden, ist der dafür erforderliche Router nach Vorstellungen von KDG Teil des KDG Netzes.
Das bedeutet, dass KDG für die Reparatur zuständig ist. Das Gerät ist ähnlich wie das Modem Netzbestandteil.

Garantiezeitraum läuft noch, provisioniert wurde sie auch, wenn ich jetzt über AVM austauschen lasse, dann wird die wohl nicht mehr provisioniert. Meine Befürchtung zumindest.

KDG ist für den Austausch zuständig. Materialkosten dürften nicht anfallen, wenn die 5 Jahre Garatiezeit noch nicht verstrichen sind.

[majokin]

Am Telefon wurde mir von einer sehr netten Mitarbeiterin gesagt, dass das Ersatzgerät (Tür-zu-Tür-Wechsel) am Donnerstag eventuell schon kommen könnte. Ersatzgerät wird Homebox1 logischerweise, Altgerät kann dann zurückgeschickt werden.
Wenn alles wie geplant abläuft, bin ich mal wieder sehr zufrieden mit KDG!