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Re: Seit 26.3. Kunde - und platzt jetzt schon der Kragen!
Verfasst: 28.03.2018, 23:00
von Abraxxas
DarkStar hat geschrieben: ↑28.03.2018, 17:48Man kann denken über VF (Cable) was man will, aber ein angekündigter Techniker kam bisher immer und das auch noch Pünktlich.
Natürlich, die arbeiten auch nicht bei sondern für VF.
Re: Seit 26.3. Kunde - und platzt jetzt schon der Kragen!
Verfasst: 28.03.2018, 23:04
von Torsten1973
Abraxxas hat geschrieben: ↑28.03.2018, 23:00
DarkStar hat geschrieben: ↑28.03.2018, 17:48Man kann denken über VF (Cable) was man will, aber ein angekündigter Techniker kam bisher immer und das auch noch Pünktlich.
Natürlich, die arbeiten auch nicht bei sondern für VF.
Das ist aber mittlerweile beim Rosa Riesen auch sehr oft so, das es Subunternehmer sind und keine eigenen Techniker mehr. Outsourcing ist doch en vogue... und spart bares Geld, denn man muss nicht den Haustarif zahlen.
Re: Seit 26.3. Kunde - und platzt jetzt schon der Kragen!
Verfasst: 30.03.2018, 20:18
von orf-fan
DarkStar hat geschrieben: ↑28.03.2018, 17:48
Man kann denken über VF (Cable) was man will, aber ein angekündigter Techniker kam bisher immer und das auch noch Pünktlich.
das kann ich gleich mehrfach leider absolut nicht bestätigen!
Re: Seit 26.3. Kunde - und platzt jetzt schon der Kragen!
Verfasst: 30.03.2018, 20:20
von orf-fan
reneromann hat geschrieben: ↑28.03.2018, 17:54
Und wenn man technische Probleme hat, dann sollte man bei der technischen Hotline 0800-52 666 25 anrufen - auf keinen Fall bei der Vertriebshotline 0800-27 87 000...
Denn bei der technischen Hotline kommt man wenigstens da an, wo Störungen auch richtig aufgenommen und z.T. behoben werden können - und die Leute Zugriff auf die Modemwerte haben...
leider falsch, bei meinen ca. 20 anrufen hatte KEINER zugriff auf die modemwerte! bei der sog. technischen hotline werden die fälle erstmal nur von nicht technikaffinen mitarbeiter aufgenommen, mehr nicht! dazu brauch es dann auch keine "technische hotline"...
Re: Seit 26.3. Kunde - und platzt jetzt schon der Kragen!
Verfasst: 30.03.2018, 21:54
von smart77
orf-fan hat geschrieben: ↑30.03.2018, 20:20
reneromann hat geschrieben: ↑28.03.2018, 17:54
Und wenn man technische Probleme hat, dann sollte man bei der technischen Hotline 0800-52 666 25 anrufen - auf keinen Fall bei der Vertriebshotline 0800-27 87 000...
Denn bei der technischen Hotline kommt man wenigstens da an, wo Störungen auch richtig aufgenommen und z.T. behoben werden können - und die Leute Zugriff auf die Modemwerte haben...
leider falsch, bei meinen ca. 20 anrufen hatte KEINER zugriff auf die modemwerte! bei der sog. technischen hotline werden die fälle erstmal nur von nicht technikaffinen mitarbeiter aufgenommen, mehr nicht! dazu brauch es dann auch keine "technische hotline"...
Auch meine Erfahrung. Die können dir nur dein Störungsticket vorlesen (wer kann das nicht?).
Auf Fragen wie, sie sind doch von Technik und was bedeutet dies und das oder kann man dann irgendwas ausschließen....nur Achselzucken und Aussage, sie wären nur Hotline
Re: Seit 26.3. Kunde - und platzt jetzt schon der Kragen!
Verfasst: 30.03.2018, 22:18
von Torsten1973
Naja, das mag daran liegen, das VF genau wie viele andere Provider, die Hotline outgesourced hat und diese von externen Callcentern betrieben wird. Für deren Schulung ist der Callcenter-Betreiber zuständig, darum wird die so knapp wie möglich gehalten, denn nur ein Mitarbeiter, der Calls annimmt bringt Geld. Schulungen verursachen nur Kosten und oftmals haben die CC-Agents nicht einmal Zugriff auf die nötigen Programme, sondern sind wirklich nur dazu gedacht, die Störungen nach Schema F mit Programmunterstützung aufzunehmen und weiterzuleiten.
Re: Seit 26.3. Kunde - und platzt jetzt schon der Kragen!
Verfasst: 30.03.2018, 22:30
von smart77
Torsten1973 hat geschrieben: ↑30.03.2018, 22:18
Naja, das mag daran liegen, das VF genau wie viele andere Provider, die Hotline outgesourced hat und diese von externen Callcentern betrieben wird. Für deren Schulung ist der Callcenter-Betreiber zuständig, darum wird die so knapp wie möglich gehalten, denn nur ein Mitarbeiter, der Calls annimmt bringt Geld. Schulungen verursachen nur Kosten und oftmals haben die CC-Agents nicht einmal Zugriff auf die nötigen Programme, sondern sind wirklich nur dazu gedacht, die Störungen nach Schema F mit Programmunterstützung aufzunehmen und weiterzuleiten.
Das mag richtig sein und ist leider bei allen Unternehmen so.
Der potenzielle Kunde wird umschwänzelt wie‘d Sau um ihn zu melken und der bestehende Kunde interessiert keinen erstmal weil er ja ne bestehenden Vertrag hat...kündigt er aktiv wendet sich das Blatt...
Re: Seit 26.3. Kunde - und platzt jetzt schon der Kragen!
Verfasst: 31.03.2018, 11:24
von Lutze
smart77 hat geschrieben: ↑30.03.2018, 22:30Der potenzielle Kunde wird umschwänzelt wie‘d Sau um ihn zu melken und der bestehende Kunde interessiert keinen erstmal weil er ja ne bestehenden Vertrag hat.
..kündigt er aktiv wendet sich das Blatt...
Na dann müsste bei dir ja jetzt alles perfekt laufen, gekündigt hast du ja.
Nebenbei Seit Donnerstag Abend bei meiner Mutter kein Internet. Telekom. Ich habe gestern mal Splitter und Router getauscht, beides bringt keinen Erfolg.
Router verbindet sich immer kurz nach 30 sec ist die Verbindung wieder weg. So läuft das permanent. Techniker kommt Samstag also nicht diesen (heute) sondern in einer Woche.
Re: Seit 26.3. Kunde - und platzt jetzt schon der Kragen!
Verfasst: 31.03.2018, 11:51
von spooky
Splitter bei der Telekom?
Noch immer nicht auf VoIP umgestellt? Eventuell ist der Splitter nicht mehr notwendig??
Re: Seit 26.3. Kunde - und platzt jetzt schon der Kragen!
Verfasst: 31.03.2018, 12:09
von Torsten1973
spooky hat geschrieben: ↑31.03.2018, 11:51
Eventuell ist der Splitter nicht mehr notwendig??
Das wär jetzt auch mein Tipp gewesen.
