Komplett offline in Berlin - Frust ablassen!!

[emk_berlin]

Hallo Nibelungen,
danke für deine sachliche Antwort.
Aber - und ich erwähne das jetzt zum drittenmal - auf meinen Schreiben (Auftragserteilung etc.) ist diese kostenlose Nummer eben nicht verzeichnet.

Und ich verabschiede mich jetzt mal lieber von diesem Strang, bevor ich noch xmal das Gleiche tippen muss.

[ihk.]

Hallo Nibelungen,
danke für deine sachliche Antwort.
Aber - und ich erwähne das jetzt zum drittenmal - auf meinen Schreiben (Auftragserteilung etc.) ist diese kostenlose Nummer eben nicht verzeichnet.

Und ich verabschiede mich jetzt mal lieber von diesem Strang, bevor ich noch xmal das Gleiche tippen muss.

Oder eingestehen muss, dass ich es doch überlesen habe.

[mimihopps]

Also auf meiner Rechnung steht die kostenfreie Nummer drauf und vom Handy ist es ebenso kostenlos , wie vom Festnetz. Habe ich erst ausprobiert

[vigidr]

Ist ja auch egal, wie. Wenn man die 01805233325 anruft und das Sprachmenue durchhoert, erscheint als Punkt 3 „Stoerungen und technische Probleme“. Wenn man das anwaehlt, erhaelt man einen expliziten Hinweis mit der 0800-Nummer.

[Eisenbart]

Auf die Idee mit dem Internet-Cafe oder sich bei Freunden einloggen wär ich natürlich nie gekommen!

Der Punkt "Störungsassistent" auf der homepage ist ein Witz, ich hab da mal ne Störung gemeldet und erhielt Wochen(!) später eine SMS.

Komisch. Letzte Woche dachte ich, bei mir läge eine Störung vor (Datenrate < 3 MBit/s, Ping > 180) und habe dort meine Störungsmeldung abgesetzt. Freitag abend. Samstag hat mich einer vom Support angerufen, ich war aber nicht da. Außerdem hat sich die Störung als temporär herausgestellt. Was ich damit sagen wollte: Ich teile deine Erfahrung nicht, bei mir wurde sofort reagiert. Ich bin zufrieden. Aber schön, daß du alles besser weißt

Aber - und ich erwähne das jetzt zum drittenmal - auf meinen Schreiben (Auftragserteilung etc.) ist diese kostenlose Nummer eben nicht verzeichnet.

Die 0800er Nummer für den technischen Support steht auf jedem Brief von KDG drauf. Auf jedem. Ich habe mir alle angesehen, die ich von KDG bekommen habe, sie ist auf jedem drauf.

[ externes Bild ]

[emk_berlin]

Okay, Leute, ich entschuldige mich hier hochoffiziell!

Auf den Anschreiben waren mittig und rechts oben die kostenpflichtigen Service-Nummern aufgeführt.

Ganz unten, milimeterklein, irgendwo dazwischen, die kostenlose Hotline im Impressum.

Nicht besonders kundenfreundlich/informativ - aber jeder Haushalt sollte eben ne Lupe haben, oder?

[VBE-Berlin]

Auf den Anschreiben waren mittig und rechts oben die kostenpflichtigen Service-Nummern aufgeführt.

An dieser Stelle stehen kontextabhängig die Rufnummern, die zum Briefe gehören.

Brief mit Vertragsdetails -> kaufm. Hotline
Brief mit Mahnung -> Mahnhotline
...

Du würdest es auch nicht gut finden, wenn Du Rückfragen zum Brief hast und Dir dann die richtige Nummer erst auswürfeln müßtest.

MB-Berlin

[emk_berlin]

Was spräche dagegen, einen Neukunden bei der Auftragsbestätigung umfassend zu informieren, wo und unter welcher Telefon-Nr. er zu seinen Fragen bezüglich Rechnung/etc. und zu welchen Konditionen Hilfe/Informationen/Auskunft bekommt?

Wieso verteidigt ihr diese kundenunfreundliche Praxis so vehement?

[Bubblegum]

Lass doch dem Forum auch noch was an Infodiensten ....

Ein paar Sachen findest Du dann unter
Adressen, Nummern & Links

[emk_berlin]

Liebes Bubblegum,

mein Frust war (siehe Eingangsposting):

Wenn alles tot ist, Internet und Telefon - wo krieg ich Hilfe?

Den Rat: ruf die Hotline an, geh irgendwo anders ins Internet, guck da oder dort auf dieser oder jener Site - den hab ich ja mehrfach um die Ohren gehauen gekriegt, ich habs mittlerweile begriffen!