man darf dem kunden leidet nicht sagen, woras es liegtAWKurtz hat geschrieben:Ich hatte in diesem Monat (Januar 2010) fast 3 Wochen keinen Telefon / Internetzugang über KD.
Ich habe jeden Tag 3 mal den "Technischen Service" unter der 0800er Nummer angerufen. Mal habe ich geschimpft, mal habe ich geweint ("bitte bitte, sagt mir doch was los ist, wann geht der Anschluß wieder ..."), mal habe ich betont sachlich mit den einzelnen Hotline-MA gesprochen. Gebracht hat das alles nichts. Ich habe immer nur als Antwort gehört: "Die Technik arbeitet dran, was die machen, wann die fertig sind, kann ich nicht sagen ....".
Kein Mitarbeiter des "technischen Supports" hat sich irgendwie bemüht, mich bei der Bewältigung des Ausfalles zu unterstützen (Festnetz aufs Handy umleiten, UMTS als "Notfalloption", ....).
Die Aussage eines der Support-MA "Wir machen hier nur die Störungsannahme, für weitergehende Unterstützung usw. sind wir nicht zuständig" finde ich voll bestätigt.
Als 10 Tage nach Begin der Störung das erste Mal ein Techniker bei uns im Haus war, gab es von dem immerhin ein paar Informationen ("4-5 Haushalte betroffen, Störer in diesem Segment, ..."). Aber eine (uns vom Techniker versprochene) Rückmeldung gab es nicht, wie mußten nach dem Technikerbesuch noch fast eine Woche warten, bevor "Simsalabim" der Anschluß wieder funktionierte.
Ich staune über die vielen Informationen, mit denen die Autoren der vorausgegangenen Postings von KD anscheinend versorgt wurden / werden.
siehe meine posts weiter oben, warum wieso weshalb
und das dauernde anrufen bringt rein garnix, is leider so
und alles nur weil kein Geld da ist. Es ist einfach ZU billig..... oder das Geld fliesst woanders hin z.b. in den Börsen MArkt hm lecker oder in die rüstungsindustrie oder einfach in den [zensiert] von den falschen Leuten und abends Leuchtet das dann hinten raus.