Kabel Deutschland treibt mich zum Wahnsinn

[marco70y]

Hallo,

ich habe schon ewig Probleme bei Kabeldeutschland das ich immer wieder disconnected bin.

KD sagt es liegt am Router den die mir gegeben haben und geben mir eine Teure Hotline Nummer von DLINK wo wahrscheinlich ein Support Call mehr kostet als der ganze Router.
Also kaufe ich mir einen neuen. Und da lässt man sich nicht lumpen und geht gleich mal top of the range.

Leider ändert sich nix, sondern eigentlich wird es nur immer schlechter. Nicht kontinulierlich, sondern es gibt immer gute und schlechte Tage, aber im Schnitt geht es Downhill. Heute morgen ging hier rein gar nix. Alle 5 Minuten disconnect. Router neu gestartet aber es blieb bei stetigen Disconnects.

Also rufe ich KD an. Man fragt mich nach dem Router und erklärt mir das man nur Supported wenn man den Orginalrouter nutzt. Wo KD ja gesagt hat das der das Problem ist. Also Support gibt es nur wenn man den Router nutzt der laut KD nicht funktioniert, aber man soll ja auch den Router Support anrufen und nicht den KD Support, die wollen ja schließlich nur Geld und keine Arbeit.
Der Support wollte mich dann noch etwas weiter belehren das alle Werte toll sind und das Problem bei mir liege. Da habe ich aufgelegt.

Dann den Rechner direkt angeschlossen ans Modem und Speedtest gemacht. Von den 32K schaffte meine Leitung gerade mal 9K. Mehrfach gestetet und alles gleich. 3 rote Balken für down, up und ping.
Also rufe ich an und der Support bestätigt mir auch sogleich das die Werte schlecht sind, und es eine Überlastung gibt. Komisch, 20 Minuten vorher war alles in Ordnung. Also Lüge aufgeflogen.
Dann wird mir erklärt das ich nun über die nächste Woche mehrere Tests durchführen muss genau nach einen Schema. Nur dann kann man mir helfen. Das meine Leitung aktuell schlecht ist, ist kein Grund etwas zu unternehmen. Ist halt Anweisung von Oben. Nur helfen wenn der Kunde eine Woche lang den Affen gespielt hat.

Also KD gibt zu das es ein Problem gibt, man muss aber erst eine Woche Tests machen bevor KD anfängt an dem Problem zu arbeiten.

Gar nicht so einfach unter Netiquette hier noch die richtigen Worte zu finden.

Marco

[VBE-Berlin]

Von den 32K schaffte meine Leitung gerade mal 9K.

Das ist hoffentlich nicht Dein Ernst?

MB-Berlin

[nauke100]

Router? Betriebssystem? TCPoptimizer benutzt? Werte Modem?

[Kunterbunter]

Von den 32K schaffte meine Leitung gerade mal 9K.

Das ist hoffentlich nicht Dein Ernst?

MB-Berlin

Mein allererstes Modem war sogar noch langsamer.

[weihnachtsmann]

Also rufe ich an und der Support bestätigt mir auch sogleich das die Werte schlecht sind, und es eine Überlastung gibt. Komisch, 20 Minuten vorher war alles in Ordnung. Also Lüge aufgeflogen.

was für eine lüge? wenn du 10 uhr anrufst und es ist alles normal und 10:10 uhr kommt erst eine fehlermeldung auf deiner leitung und du 10:20 uhr wieder anrufst und DER agent diese dann sieht, wo hat der agent vom 1 anruf gelogen???

war nur mal nen bsp.

[Bernd_M]

Nein es war keine Lüge, der Computer hat nur die falschen Textbausteine zum vorlesen angezeigt beim Agent
dort ist doch alles und zwar so das keiner was sagen kann.

[gdhh]

Nein es war keine Lüge, der Computer hat nur die falschen Textbausteine zum vorlesen angezeigt beim Agent
dort ist doch alles und zwar so das keiner was sagen kann.

ja, so ist er der gemeine computer - denkt er sich einfach textbausteine aus und dann noch die falschen. das ist die kabeldeutschland limited edition "licensed to lie" - die macht sowas. da kann aber keiner was dafür.

[nordler]

Mal ganz im Ernst - meine erste Reaktion bei solchen Zuständen wäre ganz sicher - KÜNDIGEN zum nächst möglichen Termin und einen anderen Anbieter suchen. Oder gibts bei euch keine Telefonleitung? Das wäre natürlich ein Problem.

Gruß Franz

[Kunterbunter]

Aus dem Post geht ja nicht mal hervor, ob es sich vielleicht nur um ein Problem mit seinem Router oder Rechner handelt.
Der TE hat hier eh nur mal gepostet, um seinen Frust abzuladen. Seitdem war er nicht mehr hier.