KD täuscht absichtlich Kunden

[mutze]

Guten Tag,
bin von Versatel zu KD gewechselt, dies war ein großer Fehler. Es besuchte uns KD und empfahl uns einen Kabelanschluss für digitales TV. Danach empfahl man uns auch Telefon und Internet von KD zu verwenden. Relativ schnell waren auch die Unterlagen da und der Service installierte auch den Anschluss. Nun kam auch gleich eine Rechnung, was mich verwunderte da wir ja noch bei Versatel sind und auch dort unsere Flatrate bezahlen. Jetzt habe ich mit sofortiger Kündigung gedroht bzw. um Rückstellung der Rechnung. Beides wurde nicht beantwortet, sonder nur immer behauptet ab Installation ist man Zahlungspflichtig. Für mich ist es ein unding wenn man bei einem Provider(in meinem Namen)kündigt und selbst sofort eine faktisch zweite Rechnung stellt. Für mich ist KD von einem empfehlenswerten Provider weit entfernt, diese Unternehmen sollte man keine Möglichkeit geben weiterhin Ihr Unwesen zu treiben. Kündigen und vergessen, Freunde und Bekannte warnen.

[Bubblegum]

Welche Informationen wurden denn bei dem "KD Besuch" gemacht und übergeben?
Was geschah mit den zugesandten Unterlagen?
Was geschah mit der zugesandten Ausstattung?
Wie lief die Installation ab?
Wann wurde auf welche Vereinbarung installiert, was dabei bestätigt?

[kabelwahnsinn]

Wie lange hast ist die Kündigungszeit bei deinem Anbieter ?????

[Nibelungen]

Ab Installationstag läuft der Vertrag, und den muß man auch zahlen.

Die Frage ist jetzt eher was man Dir vll erzählt hat - weil KDG kündigt nämlich erst dann Deinen Altvertrag (z.B. hat der 3 Monate Kündigungsfrist) wenn auch tatsächlich installiert ist. Man kommt also um ne gewisse Doppelzahlung allermeistens nicht rum.

[CBRAUN]

Ich kann den Beitrag nur bestätigen! Meinen Eltern wurde unter dem Vorwand, den Kabelanschluss zu überprüfen, ein Vertrag aufgeschwatzt, dessen Bedingungen in keinem Dokument so zusammengestellt sind, dass übersichtlich Leistungsumfang und Kosten erkennbar wären. Selbst auf der Auftragsbestätigung kein Preis, keine Vertragsbeginn etc. Dazu können Rechnungen nur online eingesehen werden, einen Internetzugang haben meine Eltern gar nicht. Der alte Anschluss ist mit einer Frist von 12 (!) Monaten gekündigt worden, also ein Jahr doppelte Zahlungen. Wir haben jetzt fristlos gekündigt, bin mal gespannt auf die Reaktion. Ich berichte weiter, kann aber jeden nur vor dieser Art von Verkauf warnen.

[Bubblegum]

Wir haben jetzt fristlos gekündigt

Ob da ein Widerruf nicht besser gewesen wär?

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Bei allem Verständnis für Probleme mit so mancher Methode der "Auftragsgewinnung" stellt sich mir die Frage, ob der Kunde weiss was er will und prüft was aus dem was er getan hat geworden ist ....

[Kunterbunter]

Selbst auf der Auftragsbestätigung kein Preis, keine Vertragsbeginn etc.

Lies dir die Auftragsbestätigung nochmal genau durch. Der Vertrag beginnt erst mit der betriebsgemäßen Übergabe. Und kündigen kann man erst nach Vertragsannahme. Insofern war die fristlose Kündigung vielleicht nIcht die klügste Aktion

[mutze]

Die Installation verlief einwandfrei. Die Verträge waren genauso wie bei jedem anderen Provider. Jetzt kommen aber die Ausnahmen -
Telefonnummer kann mit genommen werden - anstelle von 030 xxxxxx habe wir jetzt 0330 xxxxxxxxx und dann natürlich das größte Ärgernis kein Hinweis auf Doppelzahlung bzw. Überschneidung. Hierin sehe ich einen vorsätzlichen Betrug, zumal DK genau über die Kündigungszeiten des aktuellen Providers bescheid wußte. Wenigstens eine Rückfrage wäre ja angebracht gewesen. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus, vor allem kann man schreiben was man will DK antwortet immer mit einem Standardtext. Wir haben den Decoder schon abgebaut, nur Störungen und jeden Tag einen Neustart vorzunehmen ist ja keine Lösung, naja halt KD. Das zeigt die Qualität des Zubehörs ist wohl auch stark Verbesserungswürdig. Dies Interessiert mich aber nicht mehr für mich war KD ein Versuch - und das ein schlechter. Werde jetzt meine offizielle Kündig schreiben und einen anderen Provider suchen - schlechter geht ja nicht mehr.

[VBE-Berlin]

anstelle von 030 xxxxxx habe wir jetzt 0330 xxxxxxxxx

Dann muss es sich ja um den Nordrand Berlins handeln.
Allerdings ist mir dort kein einziger Ort außerhalb Berlins bekannt, der eine Berliner Telefonnummer hatte.
Würdest Du evtl. den Ort oder die PLZ preisgeben?
Ein Haus kann nicht 2 Ortsnetzen zugeordnet sein!

Wir haben den Decoder schon abgebaut, nur Störungen und jeden Tag einen Neustart vorzunehmen ist ja keine Lösung, naja halt KD

Ich würde sagen: Ist halt eine Trotzreaktion des Kunden.
Wenn etwas nicht funktioniert, dass man bezahlt, muss man es reklamieren.
Da in diesem Fall das Hausnetz auch durch KDG aufgerüstet sein muss, kann man dieses ja ziemlich ausschließen.
Also wäre die Fehlerbehebung sowieso kostenlos.

Was sagt denn derjenige, bei dem das Produkt bestellt wurde?

MB-Berlin