Bubblegum hat geschrieben:So manche bislang erworbene Erfahrung zeigt, dass das System -gelinde gesagt- nicht rund läuft...
Darstellung der zuletzt aufgekommenen Situationen und Fragen:
- Rechnungsstellung
Der Rechnungsbetrag wird mit Einbuchung sofort fällig gestellt. Dies wiederspricht der Ankündigung der KD, dass "ausreichend Zeit für die Prüfung der Rechnung" und Zahlung bleibt.
-Rechnungsbereitstellung u. Versand
Die Rechnungen werden entweder im Kundenportal oder per Versand zur Verfügung gestellt.
Allerdings weicht der Bereitstellungstermin deutlich von dem in der Rechnung angegebenen Erzeugungsdatum ab. Dieses Erzeugungsdatum der Rechnung ist aber zugleich der Beginn der Fälligkeit, von der aus der Mahnprozess abgeleitet wird. Diese Abweichung betreffen sowohl den Zugang bei Versand als auch die Onlinebereitstellung.
- Mahnschreiben
Der Mahnprozess hat sich grundsätzlich nicht verändert. Abhängig von der Fälligkeit der Rechnung werden Zahlungserinnerung und Mahnung erzeugt und versendet.
Auffällig: In dem Mahnschreiben werden nicht nur der bislang offen geführte und im Mahnprozess befindliche Betrag aufgeführt, sondern auch der aktuelle Rechnungsbetrag - und das, obwohl der eigentliche Rechnungstermin und Rechnungszugang noch gar nicht erreicht wurde!
Als Information über alle bisher bestehenden und sich anschliessenden Fälligkeiten sicher nicht verkehrt, aber die Form und Art ist glatt daneben!
- Sperren von Diensten / Freischaltung nach Rechnungsausgleich
Ursächlich für eine Sperre ist ausschliesslich die Dauer des ältesten offenen Betrages - bei KD derzeit unabhängig der Höhe oder Herkunft. Um die Aufhebung der Sperre zu erreichen, müssen alle aktuell offen geführten Beträge ausgeglichen sein, incl. des laufenden Rechnungsmonates.
- Zahlungseingänge
Die derzeit durchschnittliche Dauer einer Überweisung bis zur Einbuchung liegt bei 5-7 Werktagen - allerdings wird von unterschiedlichen Durchlaufzeiten berichtet. Fakt: Das dauert zu lang! Denn in der Zwischenzeit könnte gar wieder eine Fälligkeit entstehen (vgl Sperren).
- Lastschriften
Im Mai wurden vereinzelt (?) keine Lastschriften wegen "Korrekturen der Berechnung" nicht durchgeführt. Diese werden nachgeholt, so dass im Juni entweder 2 Buchungen erfolgen oder eine zusammengefasste Abbuchung eingeleitet wird. Dumm nur, dass KD für die Nichtdurchführung der möglichen Lastschrift eine Mahnung für Mai versendet hat ...
Neu erteilte Einzugsermächtigungen werden mittlerweile "sehr zeitnah" ausgeführt, sofern ein offener Betrag besteht.
Im Falle einer vorhandenen Servicesperrung kann dadurch sehr schnell die Aufhebung erreicht werden (da manuelle Überweisung a. derzeit lange dauert und b. fehlerbehaftet ist). Eine Aufhebung bereits am Tag der Erteilung der Abbuchungserlaubnis wurde berichtet.
Offensichtlich werden derzeit vermehrt Entsperrungen nicht ausschliesslich durch das System der KD durchgeführt. Nachgewiesene Zahlungen oder anerkannte Klärungsvorgänge führen zu einer manuellen Bearbeitung oder Aufhebung. Die Zuständigkeit und Möglichkeit dazu werden jedoch unterschiedlich dargestellt, ebenso die Dauer.
-Erstattungen und Korrekturen
Erstattungen als Rücküberweisungen werden "stark verzögert" durchgeführt. So mancher wartet seit Februar (!) auf die Erledigung, andere haben bereits ihre Beträge zwischenzeitig mit kürzer (aber m.E. zu langer) Bearbeitungszeit erhalten.
Korrekturen der Buchungen aus vorherigen Rechnungen werden erst in der nachfolgenden berücksichtigt.
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An die hoffentlich mitlesenden und organisatorisch Verantwortlichen oder deren Zuträger: Da ist noch eine Menge Luft nach oben, was die Verbesserung des Systems und Kundenorientierung angeht! Die unterschiedlichen und vielstimmigen aber auch widersprüchlichen Aussagen der Hotliner und Briefersteller führen auch nicht gerade zu einer einheitlichen sowie korrekten Kundeninformation. Und an den Standardschreiben darf durchaus auch noch einmal gefeilt werden - insbesondere an der Rechtsverbindlichkeit und Übersicht. So mancher hat sich über die "Tonlage" auch nicht gerade positiv geäußert.
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Dank an diejenigen, die zur Sammlung von Erfahrungswerten beigetragen haben! Sei es durch Beiträge im Forum oder auch durch Mitteilungen auf anderem Wege.
Hallo Leutz,
habe seit der Umstellung des Rechnungswesens erhebliche Probleme aus den angeführten Gründen.
Die inkompetenten Mitarbeiter waren nicht einmal in der Lage, einen falsch verbuchten Zahlungseingang korrekt einer Rechnung zuzuordnen.
Außerdem "zerreißt" das System des Rechnungswesens das Kundenkonto in mehrere (bei mir sind es 4!) Unterkonten, was zu einer hohen "Übersichtlichkeit"
führt.
Nach dem 4.(!!!) Schreiben an die Geschäftsführung und etlichen vergeblichen Telefongesprächen habe ich meinen Aufwand als Schadensersatz in Rechnung gestellt!
Natürlich erfolgte eine Ablehnung
, aber ich lasse nicht locker, habe gerade das fünfte Schreiben an die Geschäftsführung abgeschickt und habe die Korrekturen eingefordert.
Ich denke, da sollte mal die Buchprüfung des zuständigen Finanzamtes (OFD München) aufschlagen, denn das gesamte Rechnungswesen bei KD entspricht in keiner Weise den "Grundsätzen ordnugsgemäßer (Speicher-)Buchführung" (GOB oder GOBS) entsprechend der Abgabenordnung.
Beschwert Euch auch mal bei der OFD, wenn ihr Fehler im Rechnungswesen findet.
Mehr in der nchsten Woche und wünsch nen schönes WE
