Frage zum Ablauf der Bestellung / Lieferung

[Anudeath]

Und bist du nun schon angekommen?

Also gestern ist kein Paket angekommen. Hab daraufhin mal die Hotline angerufen um zu fragen ob das Paket überhaupt schon versendet wird. Nach dreifacher Weiterleitung vom Kundendienst zum Techniker und wieder zurück und mehreren komplett verschiedenen Aussagen, wurde mir gesagt, dass das der Auftrag heute am 01.08 an DHL gehen wird. Paket kommt dann vllt. am Samstag. Wenn es heute nicht da ist, dann wird das wohl auch stimmen. Hätte ich bloss nicht den Wunschtermin am 01.08 angegeben!

Aussage 1: Ist denn der Receiver schon da? (Hmm, welcher Receiver? Habe doch nur Internet und Telefon bestellt.) Ihr Auftrag wurde anscheinend noch nicht an eine Technikerfirma weitergeleitet. Ich stelle Sie zum Technischen Kundendienst durch.
Aussage 2: Ich kann ihnen nicht sagen ob das Paket schon raus ist, ich leite Sie an den Kundendienst weiter.
Aussage 3: Sie haben eine Selbstinstallation. Am 01.08. wird Ihr auftrag weiterbearbeitet, weil sie einen Wunschtermin angegeben haben. DHl wird mit dem Versand beauftragt. Wenn Sie glück haben ist das Paket am Samstag da. Dann einfach anschließen und loslegen. Möchten Sie auch noch Kabelfernsehen?

Kundenhotline war eigentlich ganz ok. Freundlich, alledings kam die benötigte Information erst bei der dritten Weiterleitung. Keine Ahnung ob ich der letzten Aussage trauen kann.
Habe zwischen den Weiterleitungen nicht sonderlich lange gewartet.

Bin mal gespannt wie lange es noch dauert.

1. Aussage kam vom externen Callcenter die Firstlevel telefonieren...warum die an den technischen Service weiterleiten??? keine Ahnung
2. Aussage kam vom technischen Service und die haben von Versandmodalitäten keine Ahnung, aber das sollen die auch nicht, die haben andere Aufgaben
3. Aussage kam vom internen Callcenter und die dort getroffenen Aussagen stimmen fast immer...Neulinge gibt es aber auch da

[kvix9r]

Und bist du nun schon angekommen?

1. Aussage kam vom externen Callcenter die Firstlevel telefonieren...warum die an den technischen Service weiterleiten??? keine Ahnung
2. Aussage kam vom technischen Service und die haben von Versandmodalitäten keine Ahnung, aber das sollen die auch nicht, die haben andere Aufgaben
3. Aussage kam vom internen Callcenter und die dort getroffenen Aussagen stimmen fast immer...Neulinge gibt es aber auch da

Aaah, gut zu wissen.
Habe gesten Abend auch noch mal ne Mail bekommen, dass der Versand nun beauftragt wurde. In 1-2 Werktagen wird's da sein.

[Anudeath]

Aaah, gut zu wissen.
Habe gesten Abend auch noch mal ne Mail bekommen, dass der Versand nun beauftragt wurde. In 1-2 Werktagen wird's da sein.

Dann kannst du ja im Kundenportal den Auftragsstatus abrufen und ggf. schon die Sendung verfolgen

[kvix9r]

Nein, dort steht seit der Bestellung immer noch genau das Gleiche. ....wird intern bearbeitet... blabla

[ybbac]

Dass die erste Aussage zwingend vom Externen Callcenter und die dritte Aussage vom internen Callcenter stammen muss, halte ich für Mutmaßungen.


PS. Da der Auftrag am 24.07.2012 bestellt wurde, kann es u.U. 1 Tag bis auch manchmal 2 Tage dauern, bis dieser im System ist.
Dann wird 'nur für dich' ein Paket fertig gemacht mit dem Modem, Daten usw.

Wunschtermine machen i.d.R. nur Sinn, wenn diese weiter als 2 Wochen entfernt in der Zukunft liegen.

(Wenn ein Kunde anruft, der am Samstag im Internet bestellte mit Wunschtermin zum Montag, braucht er sich darüber nicht aufregen, dass das Montags nichts wird).
Es kann schonmal 1 bis 2 Wochen dauern, bis man seinen Anschluss hat.

Unabhängig davon, ob ein Techniker oder DHL vorbeikommt.

Gab schon Selbstinstallationen, die innerhalb von 3 Tagen abgelaufen sind, manchmal aber auch erst nach 14 Tagen.
Dann wiederum natürlich die Fälle, in denen Techniker 2 Monate brauchen oder aber einen Tag nach Bestellung bereits vor Ort waren.

[Anudeath]

Dass die erste Aussage zwingend vom Externen Callcenter und die dritte Aussage vom internen Callcenter stammen muss, halte ich für Mutmaßungen.

Keine Mutmaßung sondern fakt, da die Anrufer als erstes zum externen Callcenter geroutet werden (außer es ist so viel los, dass der Überlauf direkt im Internen landet).

Die 3. Aussage kann nur vom Internen kommen, da keine Weiterleitungen zum Externen geroutet werden.

PS. Da der Auftrag am 24.07.2012 bestellt wurde, kann es u.U. 1 Tag bis auch manchmal 2 Tage dauern, bis dieser im System ist.
Dann wird 'nur für dich' ein Paket fertig gemacht mit dem Modem, Daten usw.

Bitte vorher mal 1. Post lesen: bestellt wurde am 24.07.2012 mit Wunschtermin 01.08.2012. Bedeutet, das der Versandauftrag am 01.08.2012 erzeugt wird.

Wunschtermine machen i.d.R. nur Sinn, wenn diese weiter als 2 Wochen entfernt in der Zukunft liegen.

i.d.R. ja, aber eben nicht immer, bei Selfinstall kann auch Wunschtermin 1 Tag in Zukunft Sinn machen.

(Wenn ein Kunde anruft, der am Samstag im Internet bestellte mit Wunschtermin zum Montag, braucht er sich darüber nicht aufregen, dass das Montags nichts wird).

Da geb ich dir vollkommen Recht

Es kann schonmal 1 bis 2 Wochen dauern, bis man seinen Anschluss hat.
Unabhängig davon, ob ein Techniker oder DHL vorbeikommt.

Ja, wenn nen Techniker raus muss! Selfinstall ohne Wunschtermin gehen innerhalb von 48h raus.

Gab schon Selbstinstallationen, die innerhalb von 3 Tagen abgelaufen sind, manchmal aber auch erst nach 14 Tagen.
Dann wiederum natürlich die Fälle, in denen Techniker 2 Monate brauchen oder aber einen Tag nach Bestellung bereits vor Ort waren.

Auch das stimmt, je nachdem welche Firma den Auftrag bekommt. Mein Rekord lag übrigens bei 2h50m nach Vertragsanlage...da war aber auch grad nen Termin seitens eines anderen Kunden geplatz und Techniker hatte grad Zeit

[kvix9r]

Gestern kam das Hitron. Angeschlossen, PC angmeacht, Internet läuft!
Das Ganze auch noch mit der versprochenen Leistung.

Vielen Dank an Alle, die meine Fragen beantwortet haben.
Special thanks to Anudeath.