Smartcard Tausch D9<>G9 ein echtes Problem?

[juanitolo]

Ich habe bei einer Vertragsänderung auf einen Vertrag mit HD Receiver umgestellt.

Ich hatte eine alte D9 Karte und hatte dem Service Mitarbeiter auch gesagt, dass ich dann ja auch eine neue HD Receiver taugliche Karte brauche.

"Ja kein Problem"

Es kam lediglich der Receiver....

Wieder den Service angerufen, die fehlende Karte reklamiert, mit dem Hinweis auf eine G9 Karte und dem Hinweis, dass die 512xxx in dem Receiver mit dem Fehler 320 nicht funktioniert.

"Ja kein Problem"

Was kam?
Wieder eine D9 Karte...

Wieder beim Service angerufen, wieder die ganze Problematik erklärt, mehrfach verbunden worden und "ja ich schicke Ihnen eine G9 Karte"

Was kam nicht?

Richtig, die G9 Karte.

Wieder angerufen, wieder die Problematik erklärt und.....

Es gibt keine als verschickt markierte oder auch nur im Auftrag befindliche G9 Karte.
Aber dieses mal soll es dann ganz sicher klappen mit dem Versand.....

Ist das ein so großes Problem, mal einfach zusammen mit einer Bestellung eine richtige Karte zu erhalten?

[kabelhunter]

Es ist wichtig das der Receiver mit SN im Kundencenter für dich registriert ist . Sollte wieder eine D09 kommen dann bitte den Hotleiner darauf hinweisen das der Receiver mit Seriennummer eingetragen wird .

[Peter65]

@juanitolo: Auf was hast du konkret umgestellt?
Was hattest du vorher?

Mal abgesehen von der Vertragsänderung, auch die D09 ist HD Receiver tauglich, nur wird die in deinem Fall nicht erkannt weil der HD Receiver oder doch HD Recorder(?) mit der nichts anfangen kann.

@kabelhunter: Vielleicht das Problem, das eben die HD Bestellung noch nicht komplett durch ist? Oder irgendwo was verschlampt wurde?
Im Normalfall würde ja auch ne Aufforderung kommen die alte D09 zurück zuschicken.

Aber der Hinweis auf das Kundenportal ist nicht verkehrt, zumindest sollte da die Änderung sichtbar werden, Gerätenummern sind da nicht sichtbar aber Kartenseriennummern.

mfg peter

[juanitolo]

Auf Ihrer Smartcard sind folgende Produkte gebucht:

Kabel Premium HD mit Endgerät
Das Endgerät wird während der Vertragslaufzeit zur Nutzung überlassen.

HD-Senderwelt
Select Video

Das ist der neue Vertrag, der (ur)alte vorherige Vertrag war ein 18,90€ Paket, den ich kündigen wollte, weil ich da wenig von brauche.

Dieser neue 12 Monats Vertrag ist aber letztendlich günstiger als die Restlaufzeit vom alten Vertrag.

[juanitolo]

Die Seriennummern sehe ich ja, deswegen ist mir das aufgefallen, dass immer noch keine G09 gebucht ist.

51xx sind wohl D09 Karten und 71xx G09?

Es wechselte lediglich von meiner alten 512 auf eine neue 512.
Ich bin mal gespannt, ob das dieses mal wirklich umgestellt wird.

Die Änderungen wurden bisher sehr zeitnah eingepflegt.

[Peter65]

Die Seriennummern sehe ich ja, deswegen ist mir das aufgefallen, dass immer noch keine G09 gebucht ist.
51xx sind wohl D09 Karten und 71xx G09?

So gesehen, also 51xx sind keine G09 soweit richtig, aber zu allgemein um zu sagen, das ist eine D09.
51xx das könnte auch eine D08 sein.
Aber du hast recht, 512xx ist eine D09, die D08 dürfte 514xx haben. Ist zumindest bei meinen so.
D08 funktionieren aber auch in den HD Receiver.

Auf Ihrer Smartcard sind folgende Produkte gebucht:

Kabel Premium HD mit Endgerät
Das Endgerät wird während der Vertragslaufzeit zur Nutzung überlassen.

HD-Senderwelt
Select Video

Bist du dir sicher?
Premium HD gibt es nicht mehr, da sollte jetzt eigentlich Vielfalt HD stehen?
Und wie lautet die Smartcardseriennummer? Ist die identisch mit einer der Karten die du erhalten hast?

Das ist der neue Vertrag, der (ur)alte vorherige Vertrag war ein 18,90€ Paket, den ich kündigen wollte, weil ich da wenig von brauche.
Dieser neue 12 Monats Vertrag ist aber letztendlich günstiger als die Restlaufzeit vom alten Vertrag.

Paket zu 18,90€, auch wenn uralt, was genau war das für ein Paket?
Du schreibst dein Problem im DVR (Komfort-Abo) Thread, hattest du einen Komfort-Vertrag?
Ist mit einer D09 allerdings sehr unwahrscheinlich.

mfg peter

[juanitolo]

Die smartcard Nummer 512xxx ist die, die ich als Tausch zur alten 512 Karte erhalten habe.

Die Nummern stimmen, der Vertrag lautet auf Premium und nicht auf Vielfalt.

Kabel HD Premium mit Endgerät zum monatlichen Treuepreis von 10€

Das alte Paket, auch mit 0512 Nummer:

Kabel Digital home
Kabel Digital
Privat HD

für 18,80€ monatlich.

[spooky]

ähm.. ist das nicht eher ein Zweittarif, wenn man schon einen Vertrag hat?

[juanitolo]

Wenn Du so willst, ist es der dritt Tarif

Ich hatte diesen ganz alten Tarif, den ich kündigen wolle, der noch bis Ende Oktober läuft.
(also 10x18,80= 188€)

Der Hotliner hat mir dann diesen neuen als Wechsel angeboten, 12 Monate Laufzeit für 10€ im Monat.
Mithin ~70€ günstiger, nur schafft es KD bisher nicht, mir auch die zum Receiver passende Karte zu schicken.

Mal sehen, ob es dieses Mal klappt, oder ob wieder eine D09 Karte kommt

[Peter65]

ähm.. ist das nicht eher ein Zweittarif, wenn man schon einen Vertrag hat?

Würde ich auch meinen.

@juanitolo: Was du da für 10€ abgeschlossen hast, scheint die Zweitkarte mit HD und Receiver zu sein. Das wäre dann keine Vertragsänderung!
Andererseits sollte in dem Fall eine für den Receiver passende Karte mitgekommen sein. Wäre ja Vertragsbestandteil.
Hast du was schriftliches von KDVF erhalten?

Allerdings kenne ich nicht alle Vertrags-Möglichkeiten die es da geben könnte.

mfg peter

Edit: Fast vergessen: http://www.vodafone.de/downloadarea/151 ... chluss.pdf

Seite 2, da werden die aktuellen Preise für die Zweitkarten genannt.