Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt
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Re: Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt
Wenn das Telefon "lebenswichtig" ist, hast du ja auch hoffentlich einen Ersatzanschluss, gerade für solche Fälle, denn einen Totalausfall kann es immer geben. Wenn nicht handelst du fahrlässig...
Hast du die normale HL angerufen oder die Business Hotline?
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Re: Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt
Business-Hotlineberlin69er hat geschrieben:Wenn das Telefon "lebenswichtig" ist, hast du ja auch hoffentlich einen Ersatzanschluss, gerade für solche Fälle, denn einen Totalausfall kann es immer geben. Wenn nicht handelst du fahrlässig...
Hast du die normale HL angerufen oder die Business Hotline?
Klar kanns immer nen Totalausfall geben - dafür hat man dann das SLA. Sonst könnte man sich den Geschäftskundenanschluss auch ganz schenken. SLA wird nicht eingehalten - das ist das Problem.
Versuche ich gerade, scheitert aber ein wenig daran, dass am Standort so gut wie kein Handyempfang ist. Mal sehen obs klapptDa bleibt dir fürs Telefon nur eine Rufumleitung einrichten (sollte über Kundencenter gehen).
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Re: Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt
Es gibt Störungen, da geht's einfach nicht schneller. Ob deine dazu gehört, kann ich nicht beurteilen. Jedenfalls bringt es dann aber nichts sich auf den Vertrag zu berufen, weil du davon auch keine funktionierende Leitung bekommst...
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Re: Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt
Eigentlich macht die Telekom für Geschäftskunden fast alles.. wichtig Geschäftskundentarif.. und wenn die ein Multiplex deswegen aufstellen.DReffects hat geschrieben:Gibts am Standort nicht... alles voll.spooky hat geschrieben:Wenn man auf das Internet nicht angewiesen nicht.. Zumindest nicht primär, dann frage ich mich ernsthaft warum man dann zu Kabel D geht... Auch wenn Telekom teuer ist und momentan auf IP Telefonie umstellt, so haben die zumindest 8h Entstörzeit und eventuell rufumleitungen auf Handy werden, bin mir aber nicht 100% sicher, ersetzt.
P.S. Falls jetzt jemand schreibt, die 8h Entstörzeit kosten extra, ich rede von einem Geschäftskundentarif
Nicht darauf gedrängt bei der Telekom einen Anschluß zu bekommen?
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Re: Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt
Dass das nix bringt merk ich grad... Bei der Telekom ist das durchaus anders, da hat man in der Vergangenheit diverse Hebel in Bewegung gesetzt. Es ist doch einfach völlig absurd ein SLA abzuschließen nur um dann im Fall der Fälle gesagt zu bekommen "tjo, 3-7 Tage warten, das ist IMMER so". Warum stellt Vodafone keine entsprechenden Geräte für derartige Fälle bereit oder rückt in diesem Fall die Zugangsdaten raus? Dürfte ja nicht das erste mal sein, dass eine Fritzbox den Geist aufgibt. Bin ich froh, dass ab August dem ganze ein Riegel vorgeschoben wird.berlin69er hat geschrieben:Es gibt Störungen, da geht's einfach nicht schneller. Ob deine dazu gehört, kann ich nicht beurteilen. Jedenfalls bringt es dann aber nichts sich auf den Vertrag zu berufen, weil du davon auch keine funktionierende Leitung bekommst...
Das Hausanschlusskabel ist nicht mehr ausreichend bestückt, die hätten da wohl umfangreich zu graben beginnen müssen. Und da es ohnehin dort nur DSL-Light gibt fiel die Entscheidung dann zugunsten Kabel Deutschland da hier mit der Endstörungs-Garantie im Geschäftskundenbereich ebenfalls eine - zumindest auf dem Papier -ausreichende Versorgung sichergestellt war.Nicht darauf gedrängt bei der Telekom einen Anschluß zu bekommen?
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Re: Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt
für Telefon langt wenn eine doppel Ader in dein Haus geht!
Der Glubb is a Depp!
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Re: Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt
Schrieb ich doch bereits -alle Kupferleitungen sind bereits belegt.Menne hat geschrieben:für Telefon langt wenn eine doppel Ader in dein Haus geht!
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Re: Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt
Wenn keine Doppelader mehr frei ist, muss neu gebuddelt / geschossen werden - daran führt kein Weg dran vorbei - egal ob eine Doppelader fehlt oder mehr...Menne hat geschrieben:für Telefon langt wenn eine doppel Ader in dein Haus geht!
Was die Nichteinhaltung des SLA anbetrifft: Sofern es sich wirklich um einen Business -Anschluss handelt (der auch das Business im Namen trägt!), gibt's nur eine Ausnahme der Regelung: Wenn notwendig werden...
Ansonsten würde ich jetzt schon fast raten: Sonderkündigung wegen Vertragsverletzung und ab zur Telekom. Die Kosten dafür darf VF dann im Rahmen des Schadenersatzes tragen...
Aber vorher mit deinem Anwalt reden! Denn die 3..7 Tage Austauschdauer bei einem SLA von 24 Stunden sind definitiv ein Sonderkündigungsgrund. Zumal VF extra für die Fälle ja seinen Technikern entsprechende Boxen mitgibt.
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Re: Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt
Jo und das mit dem Buddeln dauert halt und kostet wohl auch sehr viel.reneromann hat geschrieben:Wenn keine Doppelader mehr frei ist, muss neu gebuddelt / geschossen werden - daran führt kein Weg dran vorbei - egal ob eine Doppelader fehlt oder mehr...Menne hat geschrieben:für Telefon langt wenn eine doppel Ader in dein Haus geht!
Was die Nichteinhaltung des SLA anbetrifft: Sofern es sich wirklich um einen Business -Anschluss handelt (der auch das Business im Namen trägt!), gibt's nur eine Ausnahme der Regelung: Wenn notwendig werden...
Ansonsten würde ich jetzt schon fast raten: Sonderkündigung wegen Vertragsverletzung und ab zur Telekom. Die Kosten dafür darf VF dann im Rahmen des Schadenersatzes tragen...
Aber vorher mit deinem Anwalt reden! Denn die 3..7 Tage Austauschdauer bei einem SLA von 24 Stunden sind definitiv ein Sonderkündigungsgrund. Zumal VF extra für die Fälle ja seinen Technikern entsprechende Boxen mitgibt.
Es sind keine 24 Stunden SLA sondern sogar 12
Es gibt internet-technisch am Standort dummerweise keine Alternative - und für die monatlichen Software-Updates die jeweils rund 4 Gigabyte groß sind wird dann halt doch etwas anderes als DSL Light benötigt
Wenn die Sache nun ausgestanden ist werde ich das ganze wohl mal anstoßen - Telefon via Telekom, Internet via KD.
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Re: Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt
WUHHAAA JETZT WIRDS IMMER GEILER
VODAFONE HAT GERADE DEN SERVICE-TECHNIKER-TERMIN FÜR MORGEN STORNIERT.
Der Technikertermin war für morgen 08-11 Uhr geplant - der Techniker sollte ein Ersatzgerät mitbringen. Nun heißt es via SMS "Grund Ihrer Störung ist eine zentrale Netzstörung. An der Behebung wird gearbeitet. Ein mit Ihnen vereinbarter Termin ist storniert."
Heißt also:
Heute haben sie mir gesagt senden eine Fritzbox dauert 3-7 Tage, darum wird für morgen früh ein Techniker beauftragt der vor Ort kommt und ein Ersatzgerät direkt dort provisionieren kann.
Jetzt wird der Termin nach Feierabend lapidar abgesagt und eine Ersatzbox ist nicht mal in Bearbeitung.
WAS GEHT HIER EIGENTLICH?
VODAFONE HAT GERADE DEN SERVICE-TECHNIKER-TERMIN FÜR MORGEN STORNIERT.
Der Technikertermin war für morgen 08-11 Uhr geplant - der Techniker sollte ein Ersatzgerät mitbringen. Nun heißt es via SMS "Grund Ihrer Störung ist eine zentrale Netzstörung. An der Behebung wird gearbeitet. Ein mit Ihnen vereinbarter Termin ist storniert."
Heißt also:
Heute haben sie mir gesagt senden eine Fritzbox dauert 3-7 Tage, darum wird für morgen früh ein Techniker beauftragt der vor Ort kommt und ein Ersatzgerät direkt dort provisionieren kann.
Jetzt wird der Termin nach Feierabend lapidar abgesagt und eine Ersatzbox ist nicht mal in Bearbeitung.
WAS GEHT HIER EIGENTLICH?