Kabel Deutschland inkompetent?

[Auke]

Hallo,

ich hatte zuvor keine Erfahrung mit einem Kabelanschluss.

Nun bin ich umgezogen und hier bietet sich Fernsehen ausschließlich per Kabel an. Also habe ich das von Kabel Deutschland sowohl unter "Basis Anschluss" als auch "Wunschfernsehen" beworbene Kabel Digital+ gebucht - in der Illusion ich würde ausschließlich 9,90 EUR im Monat bezahlen, einmalig nichts weiter und hätte 2 Monate Zeit, mich doch gegen Kabel Deutschland zu entscheiden. Um das Image von Kabel Deutschland wissend und um nicht in irgendeine Kostenfalle zu tappen, habe ich jegliches Kleingedrucktes und den gesamten Inhalt der Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen.
Doch dann kam die erste Rechnung, die einmalig 49,50 EUR und monatlich anteilig 14,65 EUR auswies - die Rechnung hatte wohl leider nicht dasselbe Kleingedruckte gelesen. Ich setzte umgehend dieses Einspruchsschreiben auf. Selbstverständlich hat Kabel Deutschland darauf bis heute nicht geantwortet und stattdessen den Betrag abgebucht. Ich meinerseits habe die Lastschrift wie angekündigt widerrufen. Bis heute hat sich niemand gemeldet und auch meine Kabeldose ist noch immer lediglich ein Kabel aus der Wand.

Mittlerweile habe ich realisiert, dass wohl für alle Kabelprodukte - auch Kabel Digital+ - mindestens der "Dig. Kabelanschluss" existieren muss. Das wird und wurde aber nirgends richtig kommuniziert und wie soll man das als Neukunde wissen? Ist das Schweigen als Reaktion von Kabel Deutschland normal? Werden Neukunden so gehandhabt? Schon allein das Anklemmen des Kabels war eine Odyssee.

Bis dato hatte ich sogar auch mit Kabel Internet geliebäugelt.

Irgendeine Empfehlung, was ich tun soll? Alles unfrei zurückschicken und hoffen, dass nicht die Nerven mit irgendwelchen unhaltbaren Forderungen belastet werden? Oder gibt es einen kompetenten Ansprechpartner bei Kabel Deutschland, der mich doch noch irgendwie zufrieden stellt?

[VBE-Berlin]

Hallo,

erst einmal zum kleingedruckten:

Auf der Bestellseite von Kabel digital+

1 Voraussetzung für Kabel Digital+ und Kabel Digital Home+ ist ein Kabelanschluss von Kabel Deutschland, für den gegebenenfalls weitere Kosten entstehen können. Mindestvertragslaufzeit 12 Monate.

Genauer geht es an dieser Stelle nicht, da es stark abweichende Preise für Wohnungen gibt.

Schon allein das Anklemmen des Kabels war eine Odyssee.

Dafür gibt es die Medienberater vor Ort. Einfach anrufen, dann den Auftrag geben. Schon da hätte mein Kollege gesagt:
"Digital+ geht aber nicht ohne Kabelanschluss. ..." Da er dann von dem Auftrag sofort weis, geht die Freischaltung auch meist sehr zügig.

dieses Einspruchsschreiben

Man hat auf beide Verträge das normale 14tägige Widerrufsrecht. In der Wohnung scheint ohne den Vertrag für 14,65 Euro/mtl. nichts möglich zu sein. Wenn beides widerrufen wird, wird also der Anschluss wieder abgeklemmt.

auch Kabel Digital+ - mindestens der "Dig. Kabelanschluss" existieren muss.

Ist so nicht richtig. So wie es oben steht: "ein Kabelanschluss von Kabeldeutschland". Er kann auch "analog" sein (jedenfalls von der Vertragsart her)

MB-Berlin

[Auke]

1 Voraussetzung für Kabel Digital+ und Kabel Digital Home+ ist ein Kabelanschluss von Kabel Deutschland, für den gegebenenfalls weitere Kosten entstehen können. Mindestvertragslaufzeit 12 Monate.

Die Voraussetzung des Kabelanschlusses las ich. Wie man meinem Einspruchsschreiben entnehmen kann, dachte ich als unabhängiger Betrachter, damit sei der bei mir vorhandene physische Kabelanschluss (Kabel was aus der halbherzig vorhandenen Kabeldose hängt) gemeint.

Dafür gibt es die Medienberater vor Ort. Einfach anrufen, dann den Auftrag geben. Schon da hätte mein Kollege gesagt:
"Digital+ geht aber nicht ohne Kabelanschluss. ..." Da er dann von dem Auftrag sofort weis, geht die Freischaltung auch meist sehr zügig.

Leider hat mich die Hotline damals auch nach meinem 6. Anruf nicht auf den Medienberater vor Ort verwiesen. Es wurden lediglich zweimal Firmen genannt (die sie angeblich gar nicht nennen durften), die meine Ansprechpartner vor Ort sein sollten. Die Firmen wussten davon nur leider nichts. Wär ja zu schön gewesen, wenn man sich von Anfang an kompetent und mit entsprechender Preisauszeichnung um mich gekümmert hätte

Man hat auf beide Verträge das normale 14tägige Widerrufsrecht. In der Wohnung scheint ohne den Vertrag für 14,65 Euro/mtl. nichts möglich zu sein. Wenn beides widerrufen wird, wird also der Anschluss wieder abgeklemmt.

Ich habe kein Widerrufsrecht, denn die 14 Tage sind längst verstrichen und mit der Ausführung der Dienstleistung wurde ja auch schon vorher begonnen, was das Widerrufsrecht aufhebt. Der Preis für den zugrunde liegenden Kabelanschluss wurde nie kommuniziert, bis er auf der Rechnung stand. Er hätte sogar nach einschlägiger Rechtssprechung bereits deutlich auf der Website kommuniziert werden müssen, aber auch später hätte es viele Möglichkeiten gegeben, mir bewusst zu machen, dass ich auch noch einen Kabelanschluss bezahlen soll.
Kabelanschluss ist als Wort so irreführend, dass ich wie gesagt davon ausging, er sei vorhanden.

[Auke]

Und irreführender als die Preisübersicht in meinem verlinkten Schreiben geht's doch nicht?

[VBE-Berlin]

Leider hat mich die Hotline damals auch nach meinem 6. Anruf nicht auf den Medienberater vor Ort verwiesen.

Uns wird immer wieder gesagt, dass den Call-Centern komplette Listen aller Medienberater vorliegen
Schade, dass sie scheinbar nicht benutzt werden

Ansonsten bekommt man derzeit wieder über die Medienberateranfrage auf der Homepage zu uns Kontakt.

http://www.kabeldeutschland.de/service- ... enberater/

Der Preis für den zugrunde liegenden Kabelanschluss wurde nie kommuniziert, bis er auf der Rechnung stand.

Da hätte normalerweise eine Auftragsbestätigung kommen müssen.

Ich habe kein Widerrufsrecht, denn die 14 Tage sind längst verstrichen und mit der Ausführung der Dienstleistung wurde ja auch schon vorher begonnen

Das wird im Sektor Kabelfernsehen nicht angewandt. Das gilt bei der KDG nur für Internet/Telefonkunden nach erfolgter Installation.

MB-Berlin

[Auke]

Und wenn ich jetzt trotz der Erfahrung bei Kabel Deutschland bleiben würde, wie würde ich es schaffen, dass endlich die Anschlussdosen richtig installiert werden (sind alles nur Dosen ohne Abdeckungen aus denen ein Kabel guckt)? In allen vier Räumen sind Anschlussdosen. Würden denn auch alle angeklemmt werden? (Momentan ist das nicht der Fall, nur eine der halbherzig existenten Dosen ist angeklemmt, da kommen zwei Kabel an, Durchschleifdose?)

[soundclub]

ist ne verzwickte situation, da du wohl einen normalen kabelanschluss für 16,90 Euro gemacht hast, ist KDG für deine Hausinterne VErkabelung nicht zuständig, dies geht nur bei Service Premium, und das nur für 2 selbst eingebaute Multimediadosen...

ggf müsstest du den vertrag upgraden, auf service premium, dann stellt KDG deine komplette hausverkabelung bis zur 2ten Antennendose kostenfrei zur verfügung (3te und 4te wäre auch möglich, dann aber mit mehr kosten, siehe http://www.kabeldeutschland.de/sources/ ... nutzer.pdf punkt 6.1 & 6.2 )

der Monatliche Preis würde sich dann auf 19,90 erhöhen, aber dafür ist kdg dann für alle leitungen zuständig und entstört alles kostenfrei

[Auke]

Also wäre für die korrekte Hausverkabelung eigentlich der Vermieter zuständig? In jedem Raum liegt ja ein Kabel, nur fehlt die Dose bzw. die Abdeckung der Dose. Und dafür muss man 200 EUR zahlen? Kann es sein, dass die Dosen alle eigenständig sind (war mal eine WG-Wohnung) und einzeln angeklemmt werden müssen? Würde das dann gemacht werden?
Und den normalen Kabelanschluss kann ich auch nicht wirklich haben. Für 7.-31.10. sollte ich 14,65 bezahlen. Auf einen Monat hochgerechnet wären das nicht 16,90 sondern 18,17. In der Rechnung steht "Komfortanschluss".

[soundclub]

hab dir mal ne pn geschrieben

[Auke]

Übrigens hab' ich nochmal die Auftragsbestätigung herausgekramt. Auch dort steht wirklich ausschließlich 9,90 EUR/Monat, die ersten beiden Monate kostenlos, keine Anschlussgebühr, 9,90 EUR Versandkosten.