Auftragsstatus nicht einsehbar

[schumi65]

Hallo Leute,

habe am Donnerstag schriftlich meine Bestellbestätigung für Paket Comfort inklusive Kunden- und Vertragsnummer erhalten. Allerdings kann ich im Kundencenter keinen Auftragsstatus sehen, mir wird angezeigt:
Ihre Eingaben sind leider nicht korrekt. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben nochmals und versuchen Sie es erneut.
Meine Vermutung: KD hat meine Daten noch nicht im System. Oder gibt es evtl. andere Gründe?
Welche Erfahrungen habt ihr, gibt es eine zeitliche Verzögerung, bis der Vertrag online einsehbar ist? Im Kundencenter unter "Meine Produkte sehe ich übrigens auch nichts von meiner Order.

Grüße
Jens

[DarkStar]

Das liegt am neuen Kundencenter.
Seitdem die umgestellt haben konnte ich mich auch nicht einloggen.

[RFZ]

Apropos Kundencenter... ich würde dort gerne meine Rechnung einsehen, aber der Download der Rechnung geht nicht. Ist das bei euch auch so?

[soundclub]

sowohl internet phone als auch fernseh funktionieren die rechnungen zum runterladen einwandfrei

was kommt für ein fehler?

[LumpiFixVagabundus]

Bei mir hat geholfen:

Passwort vergessen und dann Benutzername / PW vergessen
dannach gehts einloggen wieder mit neuem PW

Die Seiten von Kundenportal werden nur angezeigt, wenn DNS Server von KDG verwendet werden -> Netzwerkeinstellung automatisch DHCP einstellen, dann klappts

Grüsse
LumpFixVagabundus

[RFZ]

sowohl internet phone als auch fernseh funktionieren die rechnungen zum runterladen einwandfrei

was kommt für ein fehler?

Hmm ok, "Problem" erkannt.
Mit dem IE kann ich die Rechnungen runterladen, Chrome liefert aber "Fehler 2 (net::ERR_FAILED): Unbekannter Fehler."

[soundclub]

mhhh chrome nutz ich eh ned, noch zu verbuggt

[schumi65]

Hallo, ich bin's nochmal, der Ersteller dieses Threads,

also ich kann immer noch keinen Auftragsstatus sehen, auch "Meine Produkte" stehen nach einloggen ins Kundenportal nicht im System.
Für die Auftragsstatusabfrage muss man sich aber garnicht ins Kundenportal einloggen. Es genügt ja auf die Seite "Kundenportal" zu gehen, dort auf den Reiter "Kunden Center" klickt und bei "Auftragsstatus" die Kundennummer und die Vertragsnummer einträgt. Beide Daten habe ich von KD per Post erhalten, und dennoch scheinen meine Vertragsdaten noch nicht im System zu sein. Kann das sein, war es bei euch auch so? Daher auch diese Anfrage hier im Forum.

Grüße
Jens

[fzwoch]

Hier genau das gleiche. Mitte Januar angemeldet für den 1.3. Nach schriftlicher Auftragsbestätigung und dem Merkzettel nichts mehr. Kein Techniker Anruf, keine Portal Anmeldung mit Initialpasswort (das geht wohl erst wenn der Anschluss geschaltet ist?), kein Auftragsstatus durch Kundennummer/Vertragsnummer Kombination.

Ich bekomme die gleiche Fehlermeldung. Witziger Weise erhalte ich eine andere Fehlermeldung wenn ich als Vertragsnummer absichtlich ein falsche eingebe.

Für ein Unternehmen was versucht möglichst viel Bürokratie online zu verlagern find ich hier die Funktionalität bzw. das Feedback für mich als Kunden etwas mehr als kümmerlich. Passiert jetzt noch was bis zum 1.3?!