hier ein kleiner Erfahrungsbericht mit dem Premium-Kabel-Deutschland-Service.
Bin seit ca. 5 Jahren Kunde(gezwungenermaßen wegen Glasfaser)
Wegen der Verkabelung im Haus gab es von Anfang an Probleme mit dem Anschluss.
Hatte von den bezahlten 32Mbit ca. 2-3 zur Verfügung.
War gerade noch zu akzeptieren, da keine Wahl.
Seit 3 Wochen ist die Leitung absolut tot - keine Internetverbindung mehr möglich.
Gedächtnisprotokoll:
1. Anruf -> Modem im Keller abgestürzt - Wir resetten das - In 10 Minuten geht es wieder.
2.Anruf -> Ein Tag später -> Es ist alles ok bei Ihnen -> Ihr Problem / Wir können nichts tun.
1 Woche später immer noch keine Verbindung.
Kündigung meinerseits.
3. Anruf -> Wenn Sie die Kündigung zurücknehmen könnten wir einen kostenlosen Techniker schicken - Es wird sich jemand bei Ihnen melden.
10 Tage später -> kein Techniker zu sehen
4.Anruf -> Kundenbetreuer ->Warum haben Sie gekündigt? Kommen Sie doch zurück zu unserem tollen Service.
Kostenlose Nummer der Technik bekommen.
1 Woche später
5.Anruf -> KD Technik -> Sorry wir haben hier keinen Eintrag - bei Ihnen ist alles OK - Rufen Sie doch bitte den 90Cent/Min Einrichtungsservice von uns an - Techniker kostet übrigens 99Euro.
Noch bis Februar Vertrag - Leitung tot.
Was will man mehr
Saarbrücken