Kreis Goslar - Störungen

[patricks0n]

Hallo KDG Forum,

ich bin Neu hier und wollte nach eurem Rat fragen.

Seit Anfang 2008 bin ich bei Kabeldeutschland, anfangs mit einer 6000er Leitung da ich noch einen Vertrag bei der Telekom hatte. 768 kb/s.
Wunderbar die 6000er Leitung ging und war immer ohne Probleme Stabil.
Dann habe ich das Paket Comfort bei Kabeldeutschland beantragt, da endlich mein Telekom Anschluss gekündigt war.
Anfangs war die Verbindung Stabil, das war 4 Monate lang so. Dann kamen die ersten Probleme, eines Abends bemerkte ich das mein Ping ungewöhnlich hohe Schwankungen hatte,
von 30 mal auf 80, 90 und 120. Ging meistens aber nach paar Minuten wieder weg. Nicht tragisch. So irgendwann wurde es immer schlimmer... Ping wurde immer höher und die
Downloadrate lag bei unter 16mb... Habe die Störungshotline angerufen, Mitarbeiter hat neue Daten auf das Modem gespielt und es funktionierte wieder. Dazu gab der Mitarbeiter mir bekannt
das in meiner Umgebung gerade Ausgebaut wird und die sich per SMS melden wenn es behoben sei.
Nach ca. 2 Monate später ( Vor 2 Wochen ) ging es wieder los.
Pingzeiten waren ab 20 Uhr immer bei 50 - 200 ... Habe bis heute 3x die Hotline angerufen etliche E-Mails geschrieben ( Wobei immer geantwortet wurde ) und jedes mal bekam ich immer die Antwort das die Werte bei denen
wunderbar seien. Jetzt ist es so, das ich am Tage eine 14mb Leitung habe und die Pingzeiten meisten 40 - 200 liegen. um 19 Uhr heute habe ich dann wieder eine E-Mail geschrieben das es wieder anfinge und es einfach nur noch total störend ist, vorallem da ich sehr viel auf die Internetleitung setze, bin professioneller eSport Spieler und deshalb bin ich auf meine Leitung angewiesen.
Habe um 20 Uhr etwa dann einen Rückruf bekommen und der Mitarbeiter meinte zu mir, das keine Störungen vorliegen und alles bestens sei, habe ihm dann auch alles geschildert und er habe mir dann wiederum geantwortet:
" Ihnen wurde vor 2 Monaten gesagt, das wird den Ausbau mit hochdruck verfolgen "

Gut, habe ihm dann gesagt das er wenigstens es so regeln soll, das die Pingzeiten stimmen. Er hat dann ein neues Ticket geschrieben ( Wobei ich nicht weiß, was er damit meint ).
Seit dem ging es bis 22 Uhr, hatte zwischen 18mb - 30mb die Leitung und Ping lag bei 35.
Jetzt geht es schon wieder los. Pingzeiten bei 200, Leitung ( down = 400kb/s up = 50 kb/s ) Modem reset gemacht, nichts hilft.

Was soll ich jetzt tun ?

Soll ich wieder anrufen ?!

Was würde es bringen ?

Edit

Gerade Speedtest gemacht

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Eher nicht so stabil

Jetzt geht die Leitung etwas wieder hoch...

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[drz84]

Ich weiß zwar nicht, was ein "professioneller eSport Spieler" ist, aber sei's drum...

1) Probiere den Geschwindigkeitstest mal mit einem anderen Testserver. Die Ergebnisse hängen stark vom ausgewählten Server ab, und der von dir ausgewählte ist meiner Erfahrung nach nicht unbedingt der schnellste. Auch mal Server in den benachbarten Ländern nehmen, nicht den, der vom Speedtest gerade empfohlen wird.

2) Bei hartnäckigen Problemen nicht mit der "heißen Linie" abgeben, sondern Reklamation brieflich mit Androhung einer Kündigung schreiben. Beweise sichern (z.B. Screenshots). Ob das was bringt, ist eine andere Frage, denn du hast vom Vertrag her eben keinen Anspruch auf eine bestimmte Mindest-Downloadgeschwindigkeit ("bis" zu 32 Mbit/s, wie es so schön formuliert ist).

[patricks0n]

1. Habe auch mehrere probiert. Ab 00:00 Uhr gestern bzw heute ging es wieder und seit dem läuft es.
Habe stabil 1.6 - 2.4 mb gerade.

2. Darüber habe ich auch schon nachgedacht. Nur wohin schreiben ? Hat jemand eine Adresse ? Erfahrungen ?

[patricks0n]

Hallo Leute,

und schon wieder habe ich seit ein paar Minuten die Störung. Habe schon öfters Modem reset durchgeführt nix gebracht.

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Was kann ich machen ?

[patricks0n]

Und schon wieder Störung... Ey was soll denn das ?! Jeden 2ten Tag habe ich eine scheiss Störung... Das kotzt an.

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Was meint ihr ? Sollte ich wieder anrufen oder warten ?